Bereits Ende März hat Salesforce das Programm Salesforce Care gestartet, inzwischen sind rund 8000 Unternehmen dabei. Jüngstes Produkt: das Playbook, das Tipps vom Kundenmanagement während der Abschottung bis zum Neustart gibt.

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Auf den Führungsverantwortlichen laste derzeit ein großer Druck, geeignete Strukturen, Richtlinien und klare Kommunikation vorzugeben, so Chief Innovation Officer  Simon Mulcahy. Das Playbook enthält verschiedene Szenarien und Zeitpläne, wann welche Entscheidungen in den Phasen Stabilize - Reopen - Grow zu treffen sind.

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Annette Mattgey, Redakteurin
Autor: Annette Mattgey

Seit 2000 im Verlag, ist Annette Mattgey (fast) nichts fremd aus der Marketing- und Online-Ecke. Für Markengeschichten, Kampagnen und Karriere-Themen hat sie ein besonderes Faible. Aus Bayern, obwohl sie "e bisi anners babbelt".