Haltung statt Dienstleistung:
Drei Dinge, die Unternehmen zu Service-Champions machen

Chatbot oder Mensch? Nicht alles, was sich digitalisieren lässt, macht das Leben für die Kunden angenehmer. Daher ist es höchste Zeit, Service neu zu denken. Während viele Produkte ähnlicher und austauschbarer werden, ist Service – die als positiv empfundene Hinwendung – der entscheidende Unterschied.

Gleichzeitig führt die Digitalisierung jedoch dazu, dass man es zunehmend mit standardisierten Pseudo-Services zu tun hat: Chatbots, die ihre Aufgaben abarbeiten, langatmige FAQ-Listen oder überlastete Callcenter mit Mitarbeitern, die nichts entscheiden dürfen.