Customer Centricity:
Marktforschung muss neu gedacht werden

Was wollen die Kund*innen? Unter dem Schlagwort Customer Centricity ist diese Frage in den vergangenen Jahren zum wichtigsten Treiber vieler Produktmanager*innen und Marketer*innen avanciert. Das Credo: Die Kund*innen müssen im Mittelpunkt des unternehmerischen Denkens und Handelns stehen. Die Coronakrise hat diese Entwicklung in den vergangenen Monaten extrem beschleunigt und den Entscheider*innen deutlich vor Augen geführt, wie wichtig es ist, möglichst schnell auf veränderte Bedürfnisse der Konsument*innen zu reagieren. Wer seine Zielgruppe nicht im Blick behält, wer nicht weiß, wie sich beispielsweise Kaufpräferenzen und Medienkonsum verändern, der verliert.