Omnichannel-Strategie:
Ikea-App vor Mega-Relaunch: Das steckt dahinter

Schon vor der Pandemie haben wir unsere Transformation vom stationären Einzelhändler zum Omnichannel-Händler eingeleitet. Für uns bedeutet das, dass wir vor allem in die Nähe zu unseren Kund:innen sowie unsere Erreichbarkeit investieren. Unsere Einrichtungshäuser bleiben dabei der Kern, ergänzt um Planungsstudios als weitere physische Touchpoints in den Städten.

Hinzu kommen die digitalen Touchpoints, um für unsere Kund:innen dort erreichbar zu sein, wo sie uns treffen möchten. Als elementarer Teil unserer Omnichannel-Landschaft unterstützt uns die Ikea-App dabei, den Kontakt zu unseren Kund:innen zu intensivieren. Statt sie pro Jahr durchschnittlich viermal bei Besuchen in den Einrichtungshäusern anzusprechen, zielen wir darauf ab, dass unsere Kund:innen über unsere verschiedenen Kanäle täglich mit uns interagieren.