Interview:
SAP steuert um: Customer Engagement statt Kampagnendenke

Customer Engagement war lange ein Thema für Kampagnen, Kanäle und Conversion-Raten. SAP will es größer denken: als unternehmensweite Steuerungsaufgabe, die Marketing, Vertrieb, Commerce und Service miteinander verbindet.

Im Interview erklärt Balaji Balasubramanian, President und Chief Product Officer für SAP Customer Experience, warum die Umbenennung von SAP Emarsys in SAP Engagement Cloud mehr sein soll als ein neues Etikett. Es geht um den Anspruch, Kundendaten, KI und operative Prozesse so zu verzahnen, dass Unternehmen nicht nur personalisierter kommunizieren, sondern schneller, konsistenter und profitabler handeln.