Denn CRM ist erst dann für ein Unternehmen erfolgreich, wenn es neben dem reinen Sammeln und aktuell Halten der Kundendaten, auch die richtigen Schlüsse aus den Daten bzgl. seines eigenes Business Modells zieht und dieses dementsprechend kontinuierlich bewertet und anpasst.

Beispiele hierfür sind uns allen hinlänglich bekannt, denn Amazon ist nicht nur durch die Visionen und Ideen eines Einzelnen dahin gekommen, wo es jetzt ist. Vielmehr war die klare Strategie, eines der kundenzentriertesten Unternehmen überhaupt zu werden, erfolgsentscheidend.

Aber was bedeutet es nun konkret, wenn wir das auf die Automobilindustrie übertragen? Sind dann die Unternehmen, die sich ausschließlich auf das Produkt fokussieren und technologischen Fortschritt im Fahrzeug vorantreiben, im Nachteil?