Gastbeitrag:
Warum Voice zum Gatekeeper zwischen User und Marken wird

Sprachassistenten werden immer beliebter. 2023 werden nach aktuellen Prognosen weltweit vermutlich acht Milliarden Menschen Voice-Assistants nutzen. Derzeit tun das bereits 2,5 Milliarden.

Dabei impliziert der Begriff "Voice" meist die Vorstellung von einem neuen Kommunikationskanal, der einen individuellen Dialog zwischen Marke und (potenziellem) Kunden erlaubt.

Doch nüchtern betrachtet ist Voice momentan nur die nächste natürliche Evolutionsstufe der Mensch-Maschine-Interaktion: Tastatur – Maus – Touch – Voice, also eine zusätzliche Eingabemethode. Wohlgemerkt eine zusätzliche, denn so wenig wie Touch die Tastatur abgelöst hat, so unwahrscheinlich ist es, dass die Spracheingabe mittelfristig andere Eingabemöglichkeiten vollständig ersetzen wird.