Gastbeitrag:
Künstliche Intelligenz für userzentrierte Kundenkommunikation

Wenn der Kunde mit dem Service eines Unternehmens nicht zufrieden ist, dann bleibt er der Marke nicht länger treu, sondern wechselt im schlimmsten Fall zu einem Konkurrenten. Kein Wunder, dass viel Geld darauf verwendet wird, um sich bei den Stamm- und Gelegenheitskäufern wieder in Erinnerung zu bringen oder potenzielle Neukunden auf sich aufmerksam zu machen. Künstliche Intelligenz kann Marketer dabei unterstützen, aus den Daten die richtigen Botschaften – also keinen Werbespam – zu kreieren. Ein gutes Beispiel: der Moderetailer Matchesfashion.com.