Kundenkommunikation:
Whatsapp als Servicetool in der Krise

Selten waren so viele Fake News im Umlauf wie während der derzeitigen Coronapandemie. Egal, ob als Audio-Nachricht oder als lange Textmitteilung, egal, ob in medizinischer Hinsicht oder zu weiteren Beschränkungsvorschriften: Fake News wollen Panik verbreiten. Um eine "Infodemie" zu vermeiden, haben die Techkonzerne bereits eine Allianz gegen Fehlinformationen ins Leben gerufen. Gleichzeitig sollten staatliche Stellen die Bürgerinnen und Bürger mit geprüften Informationen versorgen. Neben seriösen Medien kommt dabei vor allem ein Kanal infrage, der schnell und mobil viele Menschen erreicht und in der Krise wie kein anderer genutzt wird: Whatsapp. Whatsapp ist der Kommunikationskanal Nummer eins in der Krise, so eine aktuelle Yougov-Umfrage – noch vor dem Telefon.