Shop-Technologie

Immer mehr Menschen nutzen KI fürs Shopping. Doch je nach Erwartung wird aus Unterstützung schnell Frust. Alexander Waldmann von Applause erklärt, worauf es jetzt ankommt.

Payment, Personalisierung, KI: Vieles im Commerce wird technisch austauschbarer. Auf dem W&V Summit ging es deshalb um die eigentliche Zukunftsfrage, wie aus einem Shop mehr als nur ein Verkaufskanal wird und wo dann noch Differenzierung entsteht.

Wenn KI-Agenten einkaufen, verändert sich nicht nur der Checkout sondern auch die Frage, wer im Handel eigentlich noch entscheidet. In seinem Gastbeitrag ordnet Stefan Hamann, Co-CEO von Shopware und Initiator der Agentic Commerce Alliance, ein, welche Entscheidungen delegierbar werden und wo menschliche Steuerung strategisch unverzichtbar bleibt.

Sparlaune, Preisdruck, KI im Checkout, Social Commerce als Umsatzkanal: Retail-Expertin Sandra Meurer erklärt im W&V-Interview, welche Entscheidungen 2026 wirklich zählen und wo Tempo gefragt ist.

Produktsuche, Vergleich, Empfehlung: KI greift zunehmend in den Kaufprozess ein. Eine Studie von Kantar zeigt, wie offen Konsumenten dafür sind und wo Vertrauen, Skepsis und klare Grenzen verlaufen.

Aktuell werten wir die Einsendungen zum 18. Shop Usability Award aus. Wie jedes Jahr sitzen wir dabei vor unzähligen Shops, klicken uns durch Startseiten, Kategorien, Produktdetailseiten und Checkouts – und stellen uns immer wieder dieselben Fragen: Was kann man im E-Commerce eigentlich noch lernen? Was ist wirklich neu? Was ist hot? Wo entstehen Innovationen? Und welche Rolle spielt KI bisher wirklich?

OpenAI und Perplexity verändern die Produktsuche und verlagern Entscheidungen zunehmend in KI-gestützte Empfehlungen. Im Gespräch erklärt Nicole Bucher, Chief Growth Officer von Shopfully, wie sich Sichtbarkeit, Retail Media und Datenstrategien dadurch verändern.

Der Shop Usability Award® steht in diesem Jahr vor besonderen Herausforderungen. Die E-Commerce-Welt spaltet sich zunehmend in Gewinner und Verlierer. Das liegt nicht nur an der anhaltenden Konsumflaute, sondern auch an tiefgreifenden strukturellen Veränderungen im Markt.

Cecile van Steenberge will bei Pinterest das internationale Werbe- und Shoppinggeschäft außerhalb Nordamerikas skalieren. Dafür sieht sie neben KI und Visual Search auch Positivität als wichtigen Helfer an.

Social Commerce floppt, klassische Gutscheine boomen: Eine aktuelle YouGov-Studie für Coupons.de zeigt, warum Preisaktionen noch immer wichtiger sein könnten als Social Buzz. Zahlen, Trends und Learnings für den E-Commerce-Alltag.

Am 14. November feierte sich die E-Commerce-Branche auf der Gala zum renommierten Shop-Usability-Award. Deutschlands benutzerfreundlichster Onlineshop kommt in diesem Jahr von Hugo Boss.

Amazon hat sich mit den KI-Unternehmen Anthropic und Perplexity zusammengetan, um den Einkauf durch maßgeschneiderte Produktempfehlungen und kontextbezogene Suchergebnisse noch stärker zu personalisieren. Kund:innen profitieren von präziseren Vorschlägen, für Shops ist das jedoch auch eine große Herausforderung.

Google Shopping erhält ein KI-Upgrade: Personalisierte Startseite, KI-generierte Produktübersichten und dynamische Filter. Händler profitieren von gezielter Kundenansprache und von Echtzeitinformationen zu Lagerbeständen.

Händler, die bargeld- oder kontaktlose Zahlungen entgegennehmen wollen, brauchen bisher in der Regel ein Terminal dafür. Apple will das jetzt ändern. Mit dem neuen "Tap to Pay" genügt auch in Deutschland ein iPhone zum Kassieren.

Am 12. Juli wird die Apple Vision Pro auch in Deutschland erhältlich sein. Das Mixed-Reality-Headset bietet Händlern revolutionäre neue Möglichkeiten. Vom Start weg ist Otto dabei. Was das Unternehmen plant und warum die Vision Pro für den Handel wichtiger werden kann als viele glauben.

Der deutsche Shopsystem-Hersteller Shopware stellte am Donnerstag die strategische Ausrichtung des Unternehmens in Richtung AI und Spatial Commerce sowie die dazugehörigen Produktneuerungen vor. Zu den Highlights gehörten eine KI-Suche und Storytelling für AR-Brillen wie die Apple Vision Pro.

Amazons neuer KI-Assistent Rufus soll Online-Shopping grundlegend verändern – mit einem völlig neuen Einkaufserlebnis für Kundinnen und Kunden. In ersten Tests funktioniert Rufus jetzt solide, mit jeder Menge Luft nach oben.

Auf deutlich über 100 Milliarden Euro Umsatz kommt der Onlinehandel hierzulande voraussichtlich für 2023. Von einer gern heraufbeschworenen Krisenstimmung ist die E-Commerce-Branche weit entfernt, wie unsere Analyse zeigt.

Mehr Hype geht kaum. Die US-Fachpresse lobt den neuen KI-Begleiter Rabbit R1 überschwänglich: "Vergiss Apples Vision Pro – der Rabbit ist der bisher spannendste Tech-Start 2024." W&V erklärt die Chancen für E-Commerce und Marken.

Bisher ist Alexa die Allzweck-Ansprechpartnerin von Amazon. Nun bekommt sie Konkurrenz von einem neuen Kollegen namens Rufus. Der ist ein virtueller Shoppingbegleiter, dessen KI das Einkaufserlebnis völlig verändern soll.

Ein neuer 24/7-Laden in München-Pasing bietet bequemes Einkaufen ohne Personal. Für das Projekt kooperiert der Immobilienkonzern Vonovia mit LateBird.

Die Things We Love GmbH hat ihren Naturkosmetik-Shop Ponyhütchen auf Shopify migriert. Der Pflegeaufwand für den Shop sei dadurch um zwei Drittel zurückgegangen, bilanziert Gründerin Hendrike Grubert.

Nicht nur Strategie und Technologie entscheiden über Erfolg und Misserfolg im E-Commerce, sondern auch die Usability. Renommierte Experten erklären, wo sie die größten Chancen in der Webshop-Gestaltung sehen.

Der Marken-Discount Netto launcht ein verändertes, voll-autonomes Shopping-Erlebnis. Das unterscheidet sich vom bekannten Rewe-System in mehreren wichtigen Punkten.