Gastbeitrag:
Warum KI-Avatare meist scheitern

Auf dem Mobile World Congress 2026 in Barcelona stand MIA. Lebensgroß, auf einem 86-Zoll-Screen. Sie begrüßte Besucher in fünf Sprachen, beantwortete Fragen und erklärte den Messestand der Deutschen Telekom. Vor ihr standen Menschen, zückten ihre Handys, redeten mit ihr. Es hat funktioniert.

Ich erzähle das nicht, um uns zu loben. Ich erzähle es, weil es selten vorkommt.

Wer in den letzten zwei Jahren KI-Avatare und digitale Concierges am Markt beobachtet hat, stellt schnell fest: Die Zahl der Systeme, die wirklich produktiv laufen – die den Sprung vom Messestand in den echten Kundenkontakt geschafft haben – ist erschreckend klein.