Customer Experience:
Das Sucherlebnis prägt die Kundenerfahrung

Kundenerlebnisse werden für den Erfolg eines Unternehmens immer entscheidender. Sie ziehen künftig mit Preis und Produkt als wichtigstes Differenzierungsmerkmal einer Marke gleich. Laut einer aktuellen Salesforce-Studie geben 84 Prozent der Verbraucher und Geschäftskunden an, dass das Erlebnis, das ein Unternehmen bietet, für sie genauso wichtig ist wie seine Produkte und Dienstleistungen. Im Jahr 2018 belief sich dieser Wert noch auf 80 Prozent. Der Anstieg lässt darauf schließen, dass die Erwartungen der Verbraucher in Bezug auf ihre Interaktionen mit Marken wichtiger geworden sind. Hinzu kommt: 86 Prozent der Verbraucher sagen, dass eine negative Kundenerfahrung der Grund dafür ist, dass sie einem Unternehmen den Rücken kehren.