Mobilfunk:
Huaweis erster Experience Store öffnet in Düsseldorf

Technik zum Anfassen und Ausprobieren, Beratung und Service: Das bietet der erste Experience Store, den die chinesische Mobilfunkmarke Huawei ab sofort in Deutschland präsentiert. 

Text: Annette Mattgey

Auf der Kö kann man im ersten Experience Store von Huawei stöbern.
Auf der Kö kann man im ersten Experience Store von Huawei stöbern.

Zwar spielt online in der Customer Journey eine herausragende Rolle, trotzdem setzen Technikmarken wie Apple, Samsung und Garmin auf das persönliche Erlebnis vor Ort. Jüngstes Beispiel: Huawei. Bislang war die chinesische Marke nur in Berlin mit einem Service-Center vertreten, nun kommt der erste Experience Store. Er hat soeben seine Pforten in Düsseldorf geöffnet.

Der Store ist in der Düsseldorfer Innenstadt mitten auf der legendären Königsallee platziert. Auf zwei Ebenen und insgesamt  170 Quadrametern lassen sich die Huawei-Produkte anschauen und testen. Wer Fragen hat, dem helfen die Berater gern weiter. Und nicht nur das: die Smartphones und Tablets werden auch vor Ort verkauft - anders etwa als bei Garmin, das seinen Flagshipstore rein zur Markenprofilierung einsetzt. 

Huawei wird seine Shop-Strategie weiter forcieren. Paris hat seit einigen Tagen seinen zweiten Huawei-Flagshipstore. Auch in Mailand und Madrid zeigt der weltweit zweitgrößte Smartphonehersteller Präsenz. Weitere Store-Openings sind geplant. 

In Düsseldorf können die Kunden aus einem breiten Sortiment auswählen, zum Beispiel zwischen dem Huawei Mate 30 Pro und dem Huawei Mate Xs. Von Wearables wie der Huawei Watch GT 2 bis hin zur Huawei-MateBook-Serie reicht das präsentierte Portfolio. Außerdem steht das passende Zubehör in den Regalen bereit. Es wird zum selben Preis verkauft wie auch im Online-Store.

Der Experience Store ist darüber hinaus eine gute Anlaufstelle für Huawei-Kunden, deren Gerät beschädigt ist. Innerhalb einer Stunde wird es repariert – ohne Terminvereinbarung.

Die Wartezeit können sich die Besucher mit kostenlose Getränken wie Softdrinks und Kaffee versüßen. Herumirren muss auch keiner, denn am Eingang postiert sich der Concierge-Service und sorgt dafür, dass der Kunde direkt den passenden Ansprechpartner findet und schnell Hilfe bekommt.

Der Laden ist von montags bis samstags von zehn bis 20 Uhr offen. Ein großes Store-Opening ist in Planung.

So sieht es innen aus:

Huawei Store in Düsseldorf

Huawei Store in Düsseldorf

Huawei Store in Düsseldorf

Huawei Store in Düsseldorf


Autor:

Annette Mattgey, Redakteurin
Annette Mattgey

Seit 2000 im Verlag, ist Annette Mattgey (fast) nichts fremd aus der Marketing- und Online-Ecke. Für Markengeschichten, Kampagnen und Karriere-Themen hat sie ein besonderes Faible. Aus Bayern, obwohl sie "e bisi anners babbelt". 


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