Die Customer Journey beschreibt den Prozess, in dem der Kunde die einzelnen Kontaktpunkte mit einer Marke durchläuft. Sie zu verbessern gilt als Königsdisziplin auf dem Weg zu einer höheren Conversion-Rate. Erstmal muss sie aber verstanden werden. Die Herausforderung für das Marketing: an jedem Touchpoint herausragende Kundenerlebnisse schaffen. Und ihr Zusammenspiel verstehen. Denn der Kunde wird sie nicht in der Folge durchlaufen, wie sie am Reißbrett angelegt wurden.
Als neu entwickeltes Digital-out-of-Home-Medium geht Doorshow von Schindler an den Start. Die nationale Vermarktung der Werbung auf Aufzugtüren liegt bei Goldbach Germany.
Die umsatzstärkste deutsche Digitalagentur ist auch international ein Schwergewicht. Hierzulande wächst sie vor allem in Feldern wie datengetriebenem Marketing. Jetzt will Reply bekannter werden.
Phillip Böndel, Geschäftsführer Beratung Digital von Butter in Düsseldorf, war mit dem GWA in China. Von seiner Reise ins Land der Innovationen hat er einige Einsichten mitgebracht, die beeindrucken.
Verbraucher schätzen und reagieren auf personalisiertes Marketing - wenn es richtig konzipiert ist. Zu diesem Ergebnis kommt eine repräsentative Verbraucherumfrage der Unternehmensberatung McKinsey.
Kundenorientiertes Marketing läuft ins Leere. Das ist die steile These von Professor Christian Blümelhuber von der UdK Berlin. Wie er dazu kommt, hören Sie hier im Video-Interview.
Die Digitalisierung verändert den Kundendialog von Mercedes-Benz nachhaltig – und ist gerade auch im persönlichen Beratungsgespräch hilfreich, um auf die persönlichen Informationsbedürfnisse der Kunden abzuzielen, sagt Bernd Stegmann im W&V-Interview.
Die Mediaagentur von IPG will künftig vor allem mit Beratung ihr Geld verdienen. Dafür gibt sie sich ein neues Profil, Cultural Velocity genannt. Managing Partner Bastian Schwärmer wird Geschäftsführer.
Wer eine Kundenkarte von H&M hat, kann künftig nicht mehr wie bislang versandkostenfrei bestellen, sondern erst ab einem Mindestbestellwert von 25 Euro.
Wo ist die Markenloyalität der Autokunden geblieben? Wollen junge Menschen tatsächlich keine Autos mehr? Die Automobilexperten der GIM in Nürnberg klären auf.
Eine Facebook-Studie zur automobilen Customer-Journey zeigt, wie sich Autokunden heute vor der Kaufentscheidung informieren und inspirieren lassen.
Einmal im Jahr lädt W&V fünf verdiente Kommunikationsprofis zur Diskussion über die Lage der Werbenation. 2019 wird der Top 5 Club zum Top Fight Club; zur Aufwärmrunde gibt's zehn kurze Haken.
Mit Hybridfahrzeugen trifft Toyota den Nerv der Zeit. Doch mit Umweltfreundlichkeit allein sind Kunden kaum zu locken – denn auch ökologisch orientierte Käufer entscheiden inzwischen emotional, so Klaus Kroppa, Direktor Marketing bei Toyota Deutschland, im Interview.
Burdas neues Gratis-Magazin für Apotheken, Mylife, geht auf Nummer sicher und fasst zum Start vor allem die großen Themen an: Rücken, Yoga, Intervall-Fasten
Das Lebensmittelkonzern Danone kennzeichnet seine Produkte zukünftig mit dem Nutri-Score-Label. Damit möchte das Unternehmen vor allem den Kunden gegenüber transparenter auftreten.
Warum bestimmte Marken nun bei Best Brands mit Marken-Oscars ausgezeichnet werden - darüber hat sich Avantgarde-Geschäftsführer Martin Schnaack Gedanken gemacht.
Antonia Siebald leitet das Team Customer Lifecycle Management bei Payback. Es gilt, die Digitalisierung des Bonusprogramms weiter voranzutreiben.
Einen Melitta-Wald in Tansania möchte das Unternehmen zum 111. Firmenjubiläum pflanzen. Zusammen mit seinen Kaffefilter-Kunden und der Baumpflanz-Plattform Treedom.
Über 1000 Siegel finden sich auf deutschen Produkten, ein Großteil der Verbraucher hat längst den Überblick verloren. Um das zu ändern, fordert Georg Abel, Chef der Verbraucher-Initiative, verbindliche Standards und Zusammenschlüsse von Siegelsystemen.
Die Agentur Avantgarde baut den Bereich strategische Beratung aus. Die Burda-Journalistin leitet die neue Unit als Director of Storytelling.
Nach welchen Kriterien bewerten Kunden die Händler? Eine Dunnhumby-Studie kürt Aldi zum Sieger in der Preiswahrnehmung. Edeka und Rewe bieten das beste Einkaufserlebnis.
Discounter Aldi möchte sich mehr und mehr im städtischen Umfeld positionieren - und setzt auf kleine kompakte Filialen für die urbane Kundschaft.
Entgegen der Marktentwicklung boomt der Anzeigenmarkt bei den Lufthansa-Magazinen. Die Agentur Territory begleitet die Airline seit 20 Jahren. Was macht die Zusammenarbeit so erfolgreich? W&V hat nachgefragt.
Die Konsolidierungswelle rollt: Die wenigen inhabergeführten Agenturen, die übrig bleiben, werden groß sein oder sich spezialisieren. Das muss nicht schlecht sein - nicht zuletzt für die Verbraucher.
Die Cebit ist Geschichte. Schade ist es vor allem um die Marke. Was bleibt, ist die Erinnerung – und eine wichtige Lektion nicht nur für die Digitalbranche.