Ausbau des Customer Lifecycle Managements : Payback befördert CRM-Expertin
Antonia Siebald leitet das Team Customer Lifecycle Management bei Payback. Es gilt, die Digitalisierung des Bonusprogramms weiter voranzutreiben.
Customer Journey
Die Customer Journey beschreibt den Prozess, in dem der Kunde die einzelnen Kontaktpunkte mit einer Marke durchläuft. Sie zu verbessern gilt als Königsdisziplin auf dem Weg zu einer höheren Conversion-Rate. Erstmal muss sie aber verstanden werden. Die Herausforderung für das Marketing: an jedem Touchpoint herausragende Kundenerlebnisse schaffen. Und ihr Zusammenspiel verstehen. Denn der Kunde wird sie nicht in der Folge durchlaufen, wie sie am Reißbrett angelegt wurden.
Nachhaltige Filter-Promotion: Melitta pflanzt Bäume zum Firmenjubiläum
Einen Melitta-Wald in Tansania möchte das Unternehmen zum 111. Firmenjubiläum pflanzen. Zusammen mit seinen Kaffefilter-Kunden und der Baumpflanz-Plattform Treedom.
Interview mit Georg Abel: "Ich halte ein Bio-Plus-Siegel für sinnvoll"
Über 1000 Siegel finden sich auf deutschen Produkten, ein Großteil der Verbraucher hat längst den Überblick verloren. Um das zu ändern, fordert Georg Abel, Chef der Verbraucher-Initiative, verbindliche Standards und Zusammenschlüsse von Siegelsystemen.
Content Marketing: Avantgarde holt Katja Hertin als Director of Storytelling
Die Agentur Avantgarde baut den Bereich strategische Beratung aus. Die Burda-Journalistin leitet die neue Unit als Director of Storytelling.
Retail-Studie: Aldi hängt in der Preiswahrnehmung alle ab
Nach welchen Kriterien bewerten Kunden die Händler? Eine Dunnhumby-Studie kürt Aldi zum Sieger in der Preiswahrnehmung. Edeka und Rewe bieten das beste Einkaufserlebnis.
Neues Store-Konzept: Das ist der Mini-Aldi aus der Schweiz
Discounter Aldi möchte sich mehr und mehr im städtischen Umfeld positionieren - und setzt auf kleine kompakte Filialen für die urbane Kundschaft.
Lufthansa und Territory im Interview: "Lufthansa ist ein Partner, der das Produkt versteht und liebt"
Entgegen der Marktentwicklung boomt der Anzeigenmarkt bei den Lufthansa-Magazinen. Die Agentur Territory begleitet die Airline seit 20 Jahren. Was macht die Zusammenarbeit so erfolgreich? W&V hat nachgefragt.
Kommentar: Das Ende der inhabergeführten Agentur?
Die Konsolidierungswelle rollt: Die wenigen inhabergeführten Agenturen, die übrig bleiben, werden groß sein oder sich spezialisieren. Das muss nicht schlecht sein - nicht zuletzt für die Verbraucher.
Nach dem Messe-Aus: Cebit: Warum diese Pleite eine Lehre für uns alle ist
Die Cebit ist Geschichte. Schade ist es vor allem um die Marke. Was bleibt, ist die Erinnerung – und eine wichtige Lektion nicht nur für die Digitalbranche.
Aktion gegen Kofferverlust: Fluggesellschaften statten Gepäck mit RFID-Chips aus
Verloren gegangenes Fluggepäck ist für Passagiere ein großes Ärgernis. Jetzt kommt Abhilfe: Jedes Gepäckstück soll bald weltweit auffindbar sein - dank smarter Technologie.
Adidas und Co: Customer Centricity: Diese Marken haben's drauf
Customer Centricity leben ist leichter gesagt als getan. Doch es gibt ein paar Unternehmen, die ihren Dreh gefunden haben. Eine Auswahl spannender Cases:
In-House-Lieferung: Zalando und belgische Post testen smarte Türtechnologie
Zalando möchte Online-Shopping noch nutzerfreundlicher machen: Mit der Smart-Home-Technologie können Kunden Pakete in Abwesenheit zu Hause zustellen und abholen lassen.
Mr. Media: Thomas Koch: Der Jahresrückblick
2018 war das Jahr der Customer Centricity. Zumindest haben alle so getan. Tatsächlich ging es um möglichst viel Technik und möglichst wenig Mensch. Das muss anders werden. Eine Jahresendrechnung von Thomas Koch.
Customer Centricity ABC: Customer Centricity: Die 7 wichtigsten Punkte
Es gibt ein Customer-Centricity-Blog und 6,5 Millionen Suchergebnisse zum Begriff Customer Centricity. Doch was bedeutet Customer Centricity wirklich? Der kleine Customer Centricity Guide:
Gastbeitrag E-Commerce: Der Weg zur individuellen Customer-Experience
Wer das Kundenerlebnis verbessert, kann besser gegen Digitalriesen bestehen: Tjeerd Brenninkmeijer, Executive Vice President EMEA bei Bloomreach, zieht sechs Lehren aus der User-Konferenz des Hauses.
Versicherungsvertrieb: Customer Journey für Lebensversicherer: Wir müssen reden!
Versicherungskonzerne werben nicht umsonst mit seriös-spießigen Beratertypen. Denn die sind immer noch die Kings der Customer Journey.
Kundenzentrierung: 5 populäre Irrtümer über Customer Centricity
Kunden verstehen oder mit Kunden kuscheln? Alle wollen Customer Centricity, aber nicht jeder weiß, was damit gemeint ist. Hier sind fünf typische Missverständnisse.
Felix Schirl: 4 Tipps für ein besseres Online-Weihnachtsgeschäft
Clevere Händler und Marketer holen auch dann noch alles aus dem Weihnachtsgeschäft heraus, wenn es Probleme gibt. Tipps und Tricks von Felix Schirl.
Kundenbindung nicht vergessen: Kunden und Händler im Sog des Black Friday
Der Handel rechnet mit einem Rekordumsatz am Black-Friday-Wochenende. Aber nicht nur Rabatte machen Kunden glücklich, sondern auch die Qualität der Angebote und ein gutes Gespür für ihre Customer Journey.
Neuentwicklung: Via Messenger zum "Kundenservice der Zukunft"
Münchner Unternehmen MessengerPeople launcht Customer-Service-Plattform für professionelles Management von Kundenanfragen auf beliebtesten Messengerkanälen.
Personalie: Geometry holt Beratungsschef von Heimat Hamburg
Seine Zeit bei Heimat Hamburg war von kurzer Dauer: Nach nur acht Monaten übernimmt Lars Trzebiatowsky die Standortleitung bei Geometry Hamburg.
So funktioniert Textmining: "Hiermit beschwere ich mich!"
Textmining hilft, Kundenanfragen und Beschwerden möglichst effektiv zu bearbeiten. Aber der Künstlichen Intelligenz sind Grenzen gesetzt.
Interview mit Jörg Stefan: Kundenbindung als Spiel: Der neue Trend zur Gamification
Spaß, Belohnung, Anerkennung und manchmal sogar Angst: Keine Marketingstrategie nutzt Emotionen besser als Gamification, der spielerische Kontakt mit dem Kunden. Ein Interview mit Loyalty-Profi Jörg Stefan.
Customer Centricity: Wie wir 2025 einkaufen
Omnichannel ist Alltag, KI wird Standard: GS1 Germany, PwC und Rheingold Institut skizzieren die Herausforderungen für die Konsumgüterbranche im Jahr 2025.