Die Customer Journey beschreibt den Prozess, in dem der Kunde die einzelnen Kontaktpunkte mit einer Marke durchläuft. Sie zu verbessern gilt als Königsdisziplin auf dem Weg zu einer höheren Conversion-Rate. Erstmal muss sie aber verstanden werden. Die Herausforderung für das Marketing: an jedem Touchpoint herausragende Kundenerlebnisse schaffen. Und ihr Zusammenspiel verstehen. Denn der Kunde wird sie nicht in der Folge durchlaufen, wie sie am Reißbrett angelegt wurden.
Textmining hilft, Kundenanfragen und Beschwerden möglichst effektiv zu bearbeiten. Aber der Künstlichen Intelligenz sind Grenzen gesetzt.
Spaß, Belohnung, Anerkennung und manchmal sogar Angst: Keine Marketingstrategie nutzt Emotionen besser als Gamification, der spielerische Kontakt mit dem Kunden. Ein Interview mit Loyalty-Profi Jörg Stefan.
Nutzerdaten von Youtube und Google verraten genau, was Kunden suchen und sehen wollen. Für die Werbung ist das ein Geschenk. Doch Kreativagenturen machen noch zu wenig aus dem Datenschatz, findet Susanne Liedtke aus dem Agency-Team von Google.
Der Kunde als lästiger Kostenfaktor und Kundenservice bitte überall, aber nicht im Unternehmen selbst: Das funktioniert nicht mehr. 8 Thesen, wie sich Customer Care künftig ausrichtet.
Zusammen wollen die Unternehmen besonders Kunden aus dem Mittelstand besser bei Lösungen zur Optimierung der Customer Experience Journey unterstützen.
Das Weingut von Carolin und Erik Riffel gehört weder zu den großen noch zu den prominenten in Deutschland. Aber bei der Kundenorientierung ist es unschlagbar.
Irgendwann müssen sich Unternehmen entscheiden, was ihnen bei der Digitalisierung wichtiger ist: Zufriedene Kunden oder die große Powerpoint-Kirmes. Variante 1 nennt man Customer Centricity, Variante 2 Bullshit Bingo. Ein Rant von Frank Zimmer.
Was datengestützte Kreation für Marken leisten kann, sieht man in Amerika, England, Kanada oder Indien. 8 inspirierende Beispiele.
Omnichannel ist Alltag, KI wird Standard: GS1 Germany, PwC und Rheingold Institut skizzieren die Herausforderungen für die Konsumgüterbranche im Jahr 2025.
Der Kundenwert sagt aus, was der einzelne Kunde zu Umsatz und Gewinn einer Organisation beiträgt. Cintellic-Gründer Jörg Reinnarth erklärt, wie man in berechnet und als harte Währung nutzen kann.
Um die junge und kaufstarke Generation anzusprechen, sollten Händler nicht nur in E-Commerce investieren, sondern auch stationäre Filialen aufpeppen. Denn die Gen Z schätzt den Ladenbummel.
"Ohne Customer Centricity kommt heute keine Marke mehr aus" ist die These,die überall gepredigt wird. Doch was ist überhaupt Customer Centricity? Und wie bringt sie Unternehmen voran? Viele Marketer, viele Meinungen.
Kunden schauen auf Lieferzeiten und eine angenehme Shopping Experience. Unternehmen müssen daher beim Nutzer das Gefühl hervorrufen: Ich will da wieder kaufen. Aber wie schafft man das?
Das Konzept von Dmexco-Chef Dominik Matyka orientiert sich an einem weltweiten Trend. W&V erklärt die neue Dmexco und zeigt den runderneuerten Markenauftritt.
Kaum eine Branche ist so von Trends und Prognosen abhängig wie der Modehandel. Ein Fall für Künstliche Intelligenz. Was schon heute geht und was das für Unternehmen und Kunden bedeutet, erklärt Data Scientist Joachim Keppler.
Wo steht das Thema Branding? Welche Innovationen braucht eine Branche, die sich zunehmend im Verdrängungswettbewerb befindet? Denkanstöße von Designstrategin Julia Peglow.
Zenith prognostiziert, dass 2020 rund 28 Prozent des Medienkonsums auf mobiles Internet entfallen. Auf Kosten aller anderen Medien.
Die Unternehmensberatung OC&C Strategy Consultants hat die erfolgreichsten deutschen Einzelhändler ermittelt. Der Lebensmitteleinzelhandel schneidet besonders gut ab.
Viele Marken überlassen den Kontakt zu ihren Kunden anderen, dem Handel, Facebook oder dem Zufall. Voycer-Chef Michael Nenninger plädiert für den Aufbau eigener Communities.
Menschliche Intelligenz mit großer Werbewirkung: "Eisenbahner mit Herz" wurden im Publikumsvoting für ihre vorbildliche Arbeit ausgezeichnet.
Bedienungsanleitung 4.0: Die digitale und interaktive Chatbot-Assistenz "Mercedes" hilft künftig Mercedes-Kunden, sich besser in ihrem vernetzten Fahrzeug zurechtzufinden.
Dass Künstliche Intelligenz die Customer Experience verbessert, ist bei Marketern höchstens in der Theorie angekommen. Das zeigt eine aktuelle Adobe-Studie.
Big Data dürfe nicht in blinde Sammelwut ausarten, sagt Stefan Ropers von Adobe, sondern muss immer zum Nutzen des Kunden geschehen.