Die Customer Journey beschreibt den Prozess, in dem der Kunde die einzelnen Kontaktpunkte mit einer Marke durchläuft. Sie zu verbessern gilt als Königsdisziplin auf dem Weg zu einer höheren Conversion-Rate. Erstmal muss sie aber verstanden werden. Die Herausforderung für das Marketing: an jedem Touchpoint herausragende Kundenerlebnisse schaffen. Und ihr Zusammenspiel verstehen. Denn der Kunde wird sie nicht in der Folge durchlaufen, wie sie am Reißbrett angelegt wurden.
Die Customer Journey gewinnt im Online-Marketing immer mehr an Relevanz. Denn Content und Kontext gehören für eine erfolgreiche Werbekampagne zusammen.
Zu viele Unternehmen behandeln ihre Kunden wie ein Stück Fleisch. Das hat nichts mit Kundenorientierung zu tun - findet W&V-Nerd Ralph Pfister.
Jan Möllendorf, geschäftsführender Gesellschafter und Managing Partner der Defacto X in Erlangen, sieht die Zukunft der Branche bei den Enablern, die ihren Kunden Ressourcen und Technologie zur Verfügung stellen, um die Customer Journey der Verbraucher besser abzubilden. Agenturmodelle, wie sie die Pitchberatung The Observatory International vorgestellt hat, sieht Möllendorf kritisch.
Felicitas Lentz, Senior Consultant, und John Sealey, Deutschlandchef der Pitchberatung The Observatory International, stellen die Agenturmodelle der Zukunft vor.
"Turn Data into Action" - wie dies Unternehmen gelingen kann und wie sie mit ihrer Big-Data-Strategie das "Base-Camp" überleben, darüber berichten zahlreiche namhafte Referenten beim Data Marketing Day von W&V.
Die Möglichkeiten der Digitalisierung verhelfen der Lufthansa zu einem neuen Höhenflug. Marketingchef Alexander Schlaubitz über die Vorteile für die Customer Journey.
Werbung, Wirkung, Währung: Die Revolution in der Customer Journey
Ihre Kunden werden heute überall mit Informationen und Angeboten überflutet. Da gleichzeitig die Aufmerksamkeitsspanne der Leser immer weiter sinkt, müssen Sie sich mit Ihren Kampagnen von dieser Masse abheben, indem Sie Ihre Zielgruppe möglichst individuell ansprechen.
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