Criteo-Auswertung: Stationäre Läden verkaufen mehr als vor Corona
Überraschende Zahlen: Nach einer Auswertung des Technologieunternehmens Criteo lagen die Verkäufe im stationären Handel im Juni 2021 in Europa um 76 Prozent höher als im Februar 2020.
Customer Journey
Die Customer Journey beschreibt den Prozess, in dem der Kunde die einzelnen Kontaktpunkte mit einer Marke durchläuft. Sie zu verbessern gilt als Königsdisziplin auf dem Weg zu einer höheren Conversion-Rate. Erstmal muss sie aber verstanden werden. Die Herausforderung für das Marketing: an jedem Touchpoint herausragende Kundenerlebnisse schaffen. Und ihr Zusammenspiel verstehen. Denn der Kunde wird sie nicht in der Folge durchlaufen, wie sie am Reißbrett angelegt wurden.
Pitchgewinn: Servicepro überzeugt Porsche Design
Die Lifestyle-Marke vergibt den internationalen CRM- und Dialogmarketing-Etat an Servicepro. Gewünscht ist eine hochpersonalisierte und kanalübergreifende Kundenkommunikation.
W&V-Podcast "Behind the pod": Branded Podcasts: "Von A nach B" von Free Now
Am Beispiel der Free Now-Produktion "Von A nach B" zeigt die aktuelle Folge von "Behind the pod" auf, wie ein Podcast auf eine Marke einzahlen kann, auch wenn sich das Unternehmen zurücknimmt.
Innovatives Format: Heinz Strunk bewirbt mit einer Audio-Sitcom sein neues Buch
Mit einer Audio-Sitcom bewirbt Heinz Strunk das Erscheinen seines neuen Buches. Studio Bummens produzierte eine Audio-Sitcom, in der es um den Entstehungsprozess des Buches geht.
Anzeige: Marketing im Umbruch – Relevanz von Daten muss steigen
Die Marketingwelt befindet sich in einem wichtigen Moment des Umbruchs: Der Druck auf CMOs steigt, den ROI aller Marketingaktivitäten zu belegen.
Kundenmanagement: Warum Kärcher an der Customer Journey scheitert
Die Traditionsmarke Kärcher hat zwar eine App, die den Kunden nach dem Kauf der Haushaltshelfer begleitet, aber dennoch fehlt es an einem überzeugenden Customer Experience Management.
Prestige-Beauty: Zalando und Sephora werden strategische Partner
Ab dem vierten Quartal des laufenden Jahres wird ein großer Teil des Sephora-Portfolios auch bei Zalando erhältlich sein. Damit erweitern die Berliner ihr Angebot an Beauty-Produkten erheblich.
Munich Marketing Week: Amazon professionalisiert Shopping ohne Kasse
Amazon vertraut der "Just walk out"-Technologie so sehr, dass die kassenlosen Supermärkte immer größer werden. Wer dem Neuen misstraut, ist aber ebenso willkommen und kann auf herkömmliche Weise zahlen.
UEFA Euro 2020: Fan-Engagement - aus Daten Emotionen machen
Fußball-Fans sind momentan unendlich weit weg von ihrem Lieblingssport. Aber der Schein trügt. Es gibt zahlreiche Kontaktpunkte zwischen Verein und Fan. Die zu kennen, ist wichtig für Merchandising und Sponsoring.
Individualisierbare Autos: VW tüftelt an personalisierten Apps
Egal, in welchem Auto ich sitze: es spielt meine Lieblingsmusik und weiß, wie warm ich es haben möchte. So sieht bei Volkswagen die Zukunft aus. Der Automobilkonzern bastelt an neuen Kunden-Einstellungen, die zwischen Autos übertragbar sind.
Customer Experience: Nuki: "CX parken wir nicht nur in einer Abteilung"
Wieso nicht Smartphone statt Schlüssel verwenden? Durch diese Idee wurde Nuki geboren, mittlerweile ist der Mittelständler Marktführer für smarte Zutrittslösungen - und Experte in Sachen CX.
Kundenkommunikation: Facebook forciert Chats für Unternehmen
Facebook setzt den Plan um, seine diversen Apps stärker zu Plattformen für den Austausch zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu machen. Den Anfang machen Instagram sowie die Messenger-App WhatApp.
Neue Verkaufsstrategie: Premiere: Thermomix jetzt online bestellbar
Vorwerk erweitert sein digitales Thermomix-Angebot und verkauft die Küchenmaschine jetzt auch online. Zudem bescherte Corona dem Geschäftsbereich Umsätze weit über den Erwartungen.
Onsite-Werbung: Experiment gelungen: Douglas baut Retail Media aus
Bereits seit dem Black Friday 2020 können Marken auf dem deutschen Marktplatz von Douglas werben. Nun erweitert Douglas gemeinsam mit Criteo sein Retail Media-Angebot mit neuen Werbeformaten.
Omnichannel: Click & Meet: Fünf Tipps für den Handel
Click & Meet bietet dem Omnichannel-Handel die Möglichkeit, die Customer Experience nachhaltig zu verbessern und der Kund:innen-Beziehung eine neue Qualität zugeben. Die Krise könnte tatsächlich zur Chance werden.
Peek & Cloppenburg Düsseldorf: "100 Punkte sind mehr wert als ein Euro"
Auf der W&V MAKE ging es um langfristige Beziehungen. Damit kennt sich Reinhard Ruch von Fashion ID Loyalty Services aus. Er verriet: Daten sind das neue Öl – und Kundenkarten der Bohrturm!
Büchermarkt: Hugendubels Kundenbindung: Podcast und Whiskykurs
Der mittelständische Buchhändler Hugendubel will die immer weniger werdenden Leser mit einem Mix an bemerkenswerten Marketingaktionen ködern. Dazu zählt ein Podcast aber auch ein Co-Working-Space.
BBDO Group Germany: Batten & Company verstärkt Führungsteam mit Philip Mews
Die Unternehmensberatung der BBDO Group bekommt einen neuen Partner. Philip Mews soll das Leistungsspektrum der Agentur ausbauen und die Agenturen der Gruppe besser miteinander verzahnen.
Kundenservice: Tui kassiert ab Mai Beratungsgebühr
Es ist ein Balanceakt für die Reisebüros: Wie soll man Kunden in den Filialen halten, wenn der Informationsbedarf hoch ist, zugleich aber Buchungen ins Netz abwandern? Eine Gebühr soll den Ausgleich schaffen.
Customer Experience: Firmen erkennen Kunden auf ihrer Website nicht
Die Marketer in den Unternehmen kommen beim Thema Customer Experience nicht voran. Das ist das Ergebnis einer Mapp-Studie: 53 Prozent sind nicht in der Lage, die Kunden auf der Website zu identifizieren.
Customer Experience Management: Dentsu-Tochter Merkle nimmt Fahrt auf
Nach dem Zusammenschluss von Isobar und Namics geht es jetzt mit der Marke Merkle richtig los. Dentsu verpasst der Agentur für Customer Experience Management ein Rebranding, um sie im deutschen Markt zu etablieren.
Etatgewinn : Smart vergibt Digitaletat an Accenture Interactive
Accenture Interactive gewinnt den europaweiten Digitaletat der Kleinwagenmarke Smart. Deren Kunden sollen künftig wesentlich individueller angesprochen werden. Das technische Knowhow dazu liefert die Agentur.
Kundenzufriedenheit: Jede dritte Streaming-Kündigung gilt Sky
Die Streaming-Anbieter profitierten 2020 vom Unterhaltungsbedürfnis der Menschen. Doch nicht alle konnten den Erwartungen gerecht werden. Sky musste besonders viele Kündigungen verkraften.
Neues Info-Angebot: Emotion springt in die Hot Bowl
Der Publisher Inspiring Network baut die Markenwelt rund um den Titel Emotion aus: Der Newsletter Hot Bowl bietet einen Mix aus News und Unterhaltung. Verantwortet wird er von Claudia ten Hoevel.