Marylin Montoya von AB Tasty erklärt, ob "Codeless Testing", also automatisierte Tests ohne Programmieren, Marketing-Teams aus der Abhängigkeit von den Programmierern befreien können. 

Wie schmeckt Bosch? Was plant Larissa Pohl mit dem GWA? Wie cool ist Fernsehen heute noch? Und warum kommen Lidl-Kunden immer wieder? All das besprechen wir im nächsten W&V Chefredaktions-Talk.

Purpose als Erfolgsfaktor, ein verändertes Verhältnis zwischen Unternehmen und Menschen: Im Marketing ist derzeit vieles im Umbruch. Deloitte hat in einer großen Studie die Trends herausgearbeitet.

An der Automarke Polestar lässt sich ablesen, wie gutes Experience Management über das Image einer Marke entscheidet. Während die Volvo-Tochter im Showroom überzeugt, hapert es beim weiteren Bestellvorgang.

Normalerweise bieten Georg Kofler und Ralf Dümmler anderen ihren Einstieg als Investoren an. Jetzt schließen sich die beiden DHDL-Konkurrenten zusammen. Koflers Social Chain schluckt Dümmlers DS Gruppe.

Der Begriff "Talk" verschleiert in vielen Fällen, worum es eigentlich geht. Dabei gibt es klare Unterschiede zwischen einem Interview und einem Gespräch. Das sollte man sich vor dem Start eines Corporate Podcast klarmachen.

Kahlschlag bei der Otto Group: Der Online-Konzern macht fast alle seine Sub-Shops dicht, darunter auch die beliebte Marke Neckermann. Weiterhin am Netz bleiben darf jedoch Quelle - fragt sich nur, wie lange noch.

Digitale Touchpoints, individuelle Kundenansprache, Content und Austausch: Unser Gastautor zeigt die wichtigsten Bausteine einer durchgängigen Customer Experience in der Gesundheitskommunikation.

Die Accenture Interactive-Tochter Mackevision hat die Ausschreibung für das CGI-Mandat der BMW Group für sich entschieden. Die Agentur übernimmt künftig die Gestaltung sämtlicher Marketing-Assets.  

Checkliste abhaken? Von wegen - ein erfolgreiches CX-Programm geht anders. Nämlich als kontinuierlicher Prozess, der immer wieder hinterfragt wird. Unser Gastautor zeigt sieben Schritte, wie das gelingt.

Der Couponing-Markt wächst, mobil und in Print, und erobert immer mehr Branchen. Auch das Luxussegment setzt zunehmend auf Rabatte und Bonuspunkte zur Bindung und Gewinnung von Kunden.

Sarah Seyr ist Psychologin, Unternehmensberaterin und Dozentin für Customer Experience und Human Machine Interaction und überzeugt, dass sich der Mensch niemals aus dem Automatisierungsprozess raushält.

Bei "Marktplatz" denken die meisten an Amazon. Doch es wird Zeit, dass der stationäre Handel das emotional besetzte Wort zurückerobert. Galeria hat jetzt die Chance dazu, sagt Retail-Experte Marc Schumacher.

Überraschende Zahlen: Nach einer Auswertung des Technologieunternehmens Criteo lagen die Verkäufe im stationären Handel im Juni 2021 in Europa um 76 Prozent höher als im Februar 2020.

Die Lifestyle-Marke vergibt den internationalen CRM- und Dialogmarketing-Etat an Servicepro. Gewünscht ist eine hochpersonalisierte und kanalübergreifende Kundenkommunikation.

Am Beispiel der Free Now-Produktion "Von A nach B" zeigt die aktuelle Folge von "Behind the pod" auf, wie ein Podcast auf eine Marke einzahlen kann, auch wenn sich das Unternehmen zurücknimmt.

Mit einer Audio-Sitcom bewirbt Heinz Strunk das Erscheinen seines neuen Buches. Studio Bummens produzierte eine Audio-Sitcom, in der es um den Entstehungsprozess des Buches geht.

Die Marketingwelt befindet sich in einem wichtigen Moment des Umbruchs: Der Druck auf CMOs steigt, den ROI aller Marketingaktivitäten zu belegen.

Die Traditionsmarke Kärcher hat zwar eine App, die den Kunden nach dem Kauf der Haushaltshelfer begleitet, aber dennoch fehlt es an einem überzeugenden Customer Experience Management.

Ab dem vierten Quartal des laufenden Jahres wird ein großer Teil des Sephora-Portfolios auch bei Zalando erhältlich sein. Damit erweitern die Berliner ihr Angebot an Beauty-Produkten erheblich.

Amazon vertraut der "Just walk out"-Technologie so sehr, dass die kassenlosen Supermärkte immer größer werden. Wer dem Neuen misstraut, ist aber ebenso willkommen und kann auf herkömmliche Weise zahlen.

Fußball-Fans sind momentan unendlich weit weg von ihrem Lieblingssport. Aber der Schein trügt. Es gibt zahlreiche Kontaktpunkte zwischen Verein und Fan. Die zu kennen, ist wichtig für Merchandising und Sponsoring. 

Egal, in welchem Auto ich sitze: es spielt meine Lieblingsmusik und weiß, wie warm ich es haben möchte. So sieht bei Volkswagen die Zukunft aus. Der Automobilkonzern bastelt an neuen Kunden-Einstellungen, die zwischen Autos übertragbar sind.

Wieso nicht Smartphone statt Schlüssel verwenden? Durch diese Idee wurde Nuki geboren, mittlerweile ist der Mittelständler Marktführer für smarte Zutrittslösungen - und Experte in Sachen CX.