Die Customer Journey beschreibt den Prozess, in dem der Kunde die einzelnen Kontaktpunkte mit einer Marke durchläuft. Sie zu verbessern gilt als Königsdisziplin auf dem Weg zu einer höheren Conversion-Rate. Erstmal muss sie aber verstanden werden. Die Herausforderung für das Marketing: an jedem Touchpoint herausragende Kundenerlebnisse schaffen. Und ihr Zusammenspiel verstehen. Denn der Kunde wird sie nicht in der Folge durchlaufen, wie sie am Reißbrett angelegt wurden.
Marketing Automation Systeme sind ein wichtiges Asset, um den Dialog mit Kunden effizient und wirkungsvoll zu gestalten. Sie entlasten Marketer, helfen Informationen zusammenzuführen und sie in Aktionen umzusetzen.
Ihr könnt gerne woanders werben - aber kaufen tun die Leute bei Amazon. Das ist grob zusammengefasst die Botschaft, die Amazon mit seinem neuen Tracking-Tool "Amazon Attribution" vermitteln will.
Personalisierung, Echtzeitkommunikation, bestens informierte Kunden: Marketing und Vertrieb greifen wie Zahnräder ineinander, digitale Tools helfen dabei. Welche Anforderungen Kandidaten heute mitbringen müssen, erklärt Personalberater Thomas Hartenfels.
Die Chefredakteurin des US-Modemagazins Vogue wird in einem neuen Führungsteam Global Content Advisor. Wintours CEO, Roger Lynch, baut Condé Nast weltweit um. Im Zentrum steht das Kundenerlebnis.
Die Porsche Holding arbeitet derzeit an einem interaktiven Erlebniszentrum für E-Mobilität. Die "Mooncity" soll noch in diesem Jahr eröffnet werden.
Um Kunden zu halten, müssen Unternehmen sie ständig begleiten. Wie Marketingautomation und KI im Kundendialog helfen können, erzählt Marc Bohnes, Product Strategy Director bei Episerver.
Schnöder Badeschaum oder frischer Glücksmoment, was ist begehrenswerter? Worte sprechen unsere Gefühle an. Das müssen Marken bei ihrer Voice-Kommunikation beachten. Tipps von Julia Saswito und Dan Fitzpatrick von Triplesense Reply.
Obi will jedem zu seinem Wunschbad verhelfen und zeigt daher mit der "Badplaner"-Kampagne, wie es geht. "Mach dein Bad zu DEINEM Bad" heißt es jetzt in Deutschland und Österreich.
Kundenzentrierung ist im B2B-Marketing das A und O. Sechs Faktoren für passgenaues Customer Experience Management von Martin Philipp und Christian Vornehm.
Jin Choi von Facebook erklärt, warum er lieber von People Centricity spricht als von Customer Centrcity - und was es mit dem Vokuhila-Prinzip auf sich hat.
Deutschlands größter Kfz-Direktversicherer HUK24 hat sein Online-Angebot komplett überarbeitet, begleitet von der Berliner Agentur Edenspiekermann. Was hinter dem UX-Mantra "Einfachheit" steht - und wie der Marktführer angreifende InsurTechs auf Distanz halten will.
Vor allem künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen gewinnen im Marketing künftig an Bedeutung. Das ergab eine internationale Befragung unter Marketingentscheidern von Dentsu Aegis Network.
Um zukunftssichere Strategien zu entwickeln, brauchen Unternehmen ein neues Menschenverständnis, prophezeit Kai Herzberger, Group Director Facebook.
Seit zwei Jahren sorgt Mazda mit einer eigenen Serie für Unterhaltung auf Youtube. Jetzt geht die dritte Staffel an den Start – mit einem völlig neuen Format.
Die Herausforderungen für E-Commerce-Händler sind groß. Mit welchen Strategien sich der Shop Fahrrad.de behauptet, erzählt Kai Ehlers im Interview.
Chatbots sind der aktuelle Hype im digitalen Marketing. Wir fragten den Chatbot-Entwickler Sascha Wolter, was Chatbots wirklich können – und wie sie immer dort sind, wo sie der Kunde braucht.
Social-Media ist für eine erfolgreiche Customer Journey heute von großer Bedeutung. Mit der Produktintegration von Socialbakers will CRM-Anbieter Salesforce schnelleren Kundensupport über Social-Communitys bieten.
Er ist die logische Fortsetzung des Blogs - nur mit anderen Mitteln. Was Daimler aus seinen ersten Podcast-Folgen gelernt hat, erzählt Chefredakteurin Jessica Abt bei der Munich Marketing Week.
Zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft am richtigen Ort - der Düsseldorfer Airport launcht "Targeted Advertising" sowie eine neue digitale Werbefläche.
Das Kundenerlebnis auf Basis von Daten in Echtzeit zu verbessern war ein Hauptthema auf der Marketingkonferenz Adobe Summit. Wir sprachen mit Volker Mayr von Eon darüber, wie bessere Personalisierung auf Datenbasis in der Praxis aussieht.
Als neu entwickeltes Digital-out-of-Home-Medium geht Doorshow von Schindler an den Start. Die nationale Vermarktung der Werbung auf Aufzugtüren liegt bei Goldbach Germany.
Die umsatzstärkste deutsche Digitalagentur ist auch international ein Schwergewicht. Hierzulande wächst sie vor allem in Feldern wie datengetriebenem Marketing. Jetzt will Reply bekannter werden.
Phillip Böndel, Geschäftsführer Beratung Digital von Butter in Düsseldorf, war mit dem GWA in China. Von seiner Reise ins Land der Innovationen hat er einige Einsichten mitgebracht, die beeindrucken.
Verbraucher schätzen und reagieren auf personalisiertes Marketing - wenn es richtig konzipiert ist. Zu diesem Ergebnis kommt eine repräsentative Verbraucherumfrage der Unternehmensberatung McKinsey.