Markenstrategie: Die Zukunft gehört den Experience-Disruptoren
Mit disruptiven Services und Produkten allein ist man nicht mehr wettbewerbsfähig. Ihre Customer-Experience muss stimmen, schreibt W&V-Gastautorin Inken Kuhlmann-Rhinow von Hubspot.
Customer Journey
Die Customer Journey beschreibt den Prozess, in dem der Kunde die einzelnen Kontaktpunkte mit einer Marke durchläuft. Sie zu verbessern gilt als Königsdisziplin auf dem Weg zu einer höheren Conversion-Rate. Erstmal muss sie aber verstanden werden. Die Herausforderung für das Marketing: an jedem Touchpoint herausragende Kundenerlebnisse schaffen. Und ihr Zusammenspiel verstehen. Denn der Kunde wird sie nicht in der Folge durchlaufen, wie sie am Reißbrett angelegt wurden.
Globaler Etat: Teléfonica vertraut weiter Havas Media
Der Telekommunikationskonzern Teléfonica hat seinen globalen Media-Etat erneut an die Havas Media Group vergeben. Seit 2014 ist die Agentur Partner in Spanien, Großbitannien, Deutschland und Lateinamerika.
Champs-Élysées Paris: Nike eröffnet Europas erstes House of Innovation
Nach New York und Shanghai hat nun auch Europa einen Nike-Laden, der voll auf die neueste Digitaltechnik und eine ausgefeilte Customer Journey setzt. Sieht so die Zukunft des stationären Handels aus?
W&V Data-Ranking: Nicht alle Banken setzen auf Sichtbarkeit
Banken sind gefragt – zumindest sucht jeder Vierte hierzulande alle paar Tage online nach Infos. Doch gerade im Web verzichten einige Finanzdienstleister auf Sichtbarkeit, wie die W&V-Data-Auswertung belegt.
Pitch-Erfolg: Port-Neo gewinnt den Content-Etat von Škoda
Die Customer-Experience-Agentur Port-Neo hat sich im Škoda-Pitch durchgesetzt. In Zukunft verantworten die Stuttgarter den Web-Content des Autoherstellers sowie dessen Händlerwebsites.
Digital Experience: Das sind Deutschlands beste Onlinehändler
Eine neue Studie des ECC Köln zeigt: Die deutschen Onlineanbieter verbessern ihre Performance. Nachholbedarf gibt es vor allem in den Bereichen Social Media, Innovation und Personalisierung.
Studie: Kundenzufriedenheit ist am Wochenende am niedrigsten
Der 2020 Global Customer Satisfaction Benchmark Report der Marktforschung ISC-CX zeigt, wie sich die Customer Journey zwischen Online und Offline unterscheidet - und wann Kunden am unzufriedensten sind.
Kundenbindung: Die Kunst, ein erfolgreiches Loyalty-Programm zu bauen
Wer Loyalty-Programme mit Rabattpunkten gleichsetzt, begeht einen großen Fehler. Denn nur als Teil des Markenversprechens schöpfen sie ihr Potential aus. Martin Grass von Defacto erklärt die Erfolgafaktoren.
Studie: Chatbots werden von Kunden ständig beleidigt
Chatbots müssen einiges aushalten. Laut einer Studie vergeht kaum eine Interaktion ohne Beleidigung. Im europäischen Vergleich schimpfen die Deutschen besonders oft. Am höflichsten sind die Briten.
Neue Business-Features: Whatsapp macht mehr Kommunikation möglich
In der Coronakrise nimmt das Bedürfnis nach Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden weiter zu. Whatsapp weitet daher seine Features aus. QR-Codes kommen neu hinzu, Kataloge lassen sich leichter weiterleiten.
Leitung des Berliner Standortes: Lars Winterstein wechselt zu Digitas Pixelpark
Nach einem Jahr bei der Dialogschmiede wird der Frankfurter Lars Winterstein nun Managing Director des Berliner Standortes der Agentur Digitas Pixelpark. Er folgt auf Jens-Christian Jensen.
Neuer Kunde: Pilot gewinnt Mediaetat von Cewe
Die Hamburger Agentur überzeugte im Pitch. Und plant jetzt eine Weihnachtskampagne mit echten Kunden. Die Marke Cewe will so ihre Marktführerschaft für Fotobücher ausbauen.
Contentsquare-Report: Großteil der Markeninhalte bleibt ungelesen
Zwei von drei Seiten im Web bleiben ungesehen, weil Journeys nicht optimiert sind oder Suchen zu falschen Inhalten führen. Mögliche Problemlösungen gibt es in dieser "Digital Experience Benchmark".
User Experience: "Als Benchmark gelten nicht nur Wettbewerber"
"User Interface Design beschreibt, wie der Keks aussieht. User Experience Design beschreibt, wie der Keks schmeckt" - im Interview erklären zwei Experten, inwieweit sich eine gute UX auf das Kundenerlebnis auswirkt.
Expertenstatements: Trends für die Customer Journey nach Corona
Die Coronakrise hat die Beziehung zwischen Handel und Kunden gründlich strapaziert. Was sich aus dieser Zeit lernen lässt? Nur, wer alle Touchpoints bestmöglich verknüpft, wird sich durchsetzen.
Erlebnisse: Jochen Schweizer geht mit Influencern auf die Reise
Schon längst ist das Geschäft mit den Erlebnissen nicht mehr nur etwas für Adrenalin-Junkies und Abenteuerhungrige. Jochen Schweizer macht sich Gedanken über die Zukunft und lädt dazu Influencer ein.
Coronakrise: Digital Experience: 5 Tipps für eine neue Normalität
Die Coronakrise beschleunigt digitale Transformation enorm. Jan Pilhar, Strategiechef bei Aperto, hat fünf strategische Imperative identifiziert, die Unternehmen helfen, jetzt die Weichen richtig zu stellen.
Etatwechsel: Jung von Matt und KKLD verlieren Mini an Anomaly
Neue Kreativ- und Digitalagentur für Mini. Die Automarke des BMW-Konzerns bündelt die beiden Aufgabenbereiche bei einer einzigen Agentur. Anomaly in London übernimmt ab Juni.
Customer Centricity: Distanz bedeutet Nähe zum Kunden
Covid-19-Pandemie wird die Anforderungen an das Marketing wirklich nachhaltig verändern. Diese Prognose stellt Martin Grass, Chief Operating Officer des Dienstleisters Defacto, auf.
Adobe Experience Platform : Adobe rüstet mit Künstlicher Intelligenz auf
Daten leichter entschlüsseln und den Kunden zum richtigen Zeitpunkt der Customer Journey erwischen: Dabei helfen die fünf neuen KI-basierten Services der Adobe Experience Platform.
Targeting: Criteo startet globales Agentur-Partnerprogramm
Criteo Partners ermöglicht es Marketern, potenzielle User in wichtigen Momenten zu erreichen - beispielsweise wenn sie über einen Kauf nachdenken, bestimmte Marken suchen oder Produkte vergleichen.
Customer-Journey: Kunden wollen was erleben – in jeder Branche!
Super, danke! Dass Kunden am Ende zufrieden sind, reicht nicht mehr. Sie wollen an sämtlichen Touchpoints der Customer-Journey etwas erleben, das sie begeistert. Wir zeigen Cases aus ausgewählten Branchen.
Shopping Experience bei H&M: Jetzt einkaufen, später bezahlen
Neue Kooperation zwischen Zahlungsanbieter Klarna und H&M: Kundinnen und Kunden können zukünftig sowohl in Geschäften als auch online den neuen Service "Jetzt einkaufen, später bezahlen" nutzen.
Kaufverhalten: E-Commerce: Es wird mehr und schneller gekauft
Die Pandemie hat nicht nur das Onlineshopping befeuert. Auch das Such- und Kaufverhalten hat sich geändert. Die Digitalagentur Diva-e hat Google und Amazon unter die Lupe genommen.