Rückblick: Nach der MMW ist vor der MMW
In wenigen Tagen ist es so weit: Die Munich Marketing Week 2020 öffnet ihre virtuellen Pforten. Hier gibt es alle wichtigen Themen von der MMW19 vom vergangenen Jahr noch einmal zum Nachlesen.
Customer Journey
Die Customer Journey beschreibt den Prozess, in dem der Kunde die einzelnen Kontaktpunkte mit einer Marke durchläuft. Sie zu verbessern gilt als Königsdisziplin auf dem Weg zu einer höheren Conversion-Rate. Erstmal muss sie aber verstanden werden. Die Herausforderung für das Marketing: an jedem Touchpoint herausragende Kundenerlebnisse schaffen. Und ihr Zusammenspiel verstehen. Denn der Kunde wird sie nicht in der Folge durchlaufen, wie sie am Reißbrett angelegt wurden.
Kooperation: CRM: Adobe und Microsoft setzen auf KI
Die Tech-Riesen launchen die weltweit erste KI-basierte Lösung für das Customer Relationship Management. "C3 AI CRM" soll kundenorientierte Abläufe durch vorausschauende Geschäftsprognosen fördern.
Munich Marketing Week: Drei Tage geballtes Marketing Know-how
"Marketing connects!" - trotz Abstand. Unter diesem Motto bringt die Munich Marketing Week Themen auf die virtuelle Bühne, die eine Verbindung zwischen Marken und Zielgruppen schaffen.
Positionierung: Facit: Neues Dach für Customer Experience
Facit Research und Facit Digital treten künftig unter der gemeinsamen Marke Facit auf. Geführt wird das ganzheitliche und kanalübergreifende Beratungsunternehmen von Michael Wörmann und Christian Bopp.
E-Commerce: Ikea investiert in Berliner Deep-Tech-Startup
Die Technologie des Startups Nyris soll das Online-Einkaufserlebnis bei Ikea signifikant verbessern. Das Deep-Tech-Unternehmen bietet eine auf KI-basierende Lösung zur Bild- und Objekterkennung.
W&V Data-Analyse: Lidls Digi-App versus Pennys kleine Monster
Im aktuellen W&V Data-Ranking der teuersten Motive einer Woche batteln diesmal Lidl und Penny. Der eine ganz auf digital, der andere ganz konventionell. Dahinter steht jedoch ein und dieselbe Absicht.
W&V-Podcast: Ist der Kunde glücklich, freut sich die Software
Software macht das Leben leichter - und den Kunden happy. Wie und warum, erklärt Paul Schwarzenholz von der Experience-Management-Plattform Zenloop in der aktuellen Folge der "Digitalen Viertelstunde".
Customer Experience: Gastronomie: Digitales für eine träge Branche
Das Zeitalter der digitalen Kundenbindung in der Gastronomie scheint endlich begonnen zu haben. Davon profitiert der Gast - und parallel strecken die Tools ihre Fühler auch schon nach anderen Branchen aus.
Customer Experience: Das Sucherlebnis prägt die Kundenerfahrung
Die Customer Experience ist als Differenzierungsmerkmal einer Marke ebenso wichtig wie das Produkt oder die Dienstleistung selbst. Und dazu zählt auch ein gutes Sucherlebnis, sagt Tobias Dahm von Yext.
W&V-Podcast: Warum Learning Experience so wichtig ist
Customer und Employer Experience sind in aller Munde. Warum es wichtig ist, neben dem Erleben auch das Lernen zu berücksichtigen, erklärt Thomas Jenewein, Digital Ambassador bei SAP, im Podcast.
Conversational User Interfaces: Peter Kabel: Digitale Werbung wird es bald nicht mehr geben
Wir stehen vor einer neuen Evolutionsstufe - dem Einstieg in die Voice-First-Welt. Wie sich Marken darin behaupten und warum Unternehmen Linguisten einstellen sollten, erklärt Digital-Pionier Peter Kabel.
Podcast-Kolumne: Welche Rolle Podcasts für die Customer Experience spielen
Die Bindung zwischen Marke und Kunde lässt sich auch mit auditivem Content erreichen. Bislang hapert es jedoch an gut gemachten Corporate-Podcasts. Dabei haben sie gute Chancen, sich von den visuellen Angeboten abzuheben.
Markenstrategie: Die Zukunft gehört den Experience-Disruptoren
Mit disruptiven Services und Produkten allein ist man nicht mehr wettbewerbsfähig. Ihre Customer-Experience muss stimmen, schreibt W&V-Gastautorin Inken Kuhlmann-Rhinow von Hubspot.
Globaler Etat: Teléfonica vertraut weiter Havas Media
Der Telekommunikationskonzern Teléfonica hat seinen globalen Media-Etat erneut an die Havas Media Group vergeben. Seit 2014 ist die Agentur Partner in Spanien, Großbitannien, Deutschland und Lateinamerika.
Champs-Élysées Paris: Nike eröffnet Europas erstes House of Innovation
Nach New York und Shanghai hat nun auch Europa einen Nike-Laden, der voll auf die neueste Digitaltechnik und eine ausgefeilte Customer Journey setzt. Sieht so die Zukunft des stationären Handels aus?
W&V Data-Ranking: Nicht alle Banken setzen auf Sichtbarkeit
Banken sind gefragt – zumindest sucht jeder Vierte hierzulande alle paar Tage online nach Infos. Doch gerade im Web verzichten einige Finanzdienstleister auf Sichtbarkeit, wie die W&V-Data-Auswertung belegt.
Pitch-Erfolg: Port-Neo gewinnt den Content-Etat von Škoda
Die Customer-Experience-Agentur Port-Neo hat sich im Škoda-Pitch durchgesetzt. In Zukunft verantworten die Stuttgarter den Web-Content des Autoherstellers sowie dessen Händlerwebsites.
Digital Experience: Das sind Deutschlands beste Onlinehändler
Eine neue Studie des ECC Köln zeigt: Die deutschen Onlineanbieter verbessern ihre Performance. Nachholbedarf gibt es vor allem in den Bereichen Social Media, Innovation und Personalisierung.
Studie: Kundenzufriedenheit ist am Wochenende am niedrigsten
Der 2020 Global Customer Satisfaction Benchmark Report der Marktforschung ISC-CX zeigt, wie sich die Customer Journey zwischen Online und Offline unterscheidet - und wann Kunden am unzufriedensten sind.
Kundenbindung: Die Kunst, ein erfolgreiches Loyalty-Programm zu bauen
Wer Loyalty-Programme mit Rabattpunkten gleichsetzt, begeht einen großen Fehler. Denn nur als Teil des Markenversprechens schöpfen sie ihr Potential aus. Martin Grass von Defacto erklärt die Erfolgafaktoren.
Studie: Chatbots werden von Kunden ständig beleidigt
Chatbots müssen einiges aushalten. Laut einer Studie vergeht kaum eine Interaktion ohne Beleidigung. Im europäischen Vergleich schimpfen die Deutschen besonders oft. Am höflichsten sind die Briten.
Neue Business-Features: Whatsapp macht mehr Kommunikation möglich
In der Coronakrise nimmt das Bedürfnis nach Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden weiter zu. Whatsapp weitet daher seine Features aus. QR-Codes kommen neu hinzu, Kataloge lassen sich leichter weiterleiten.
Leitung des Berliner Standortes: Lars Winterstein wechselt zu Digitas Pixelpark
Nach einem Jahr bei der Dialogschmiede wird der Frankfurter Lars Winterstein nun Managing Director des Berliner Standortes der Agentur Digitas Pixelpark. Er folgt auf Jens-Christian Jensen.
Neuer Kunde: Pilot gewinnt Mediaetat von Cewe
Die Hamburger Agentur überzeugte im Pitch. Und plant jetzt eine Weihnachtskampagne mit echten Kunden. Die Marke Cewe will so ihre Marktführerschaft für Fotobücher ausbauen.