Die Customer Journey beschreibt den Prozess, in dem der Kunde die einzelnen Kontaktpunkte mit einer Marke durchläuft. Sie zu verbessern gilt als Königsdisziplin auf dem Weg zu einer höheren Conversion-Rate. Erstmal muss sie aber verstanden werden. Die Herausforderung für das Marketing: an jedem Touchpoint herausragende Kundenerlebnisse schaffen. Und ihr Zusammenspiel verstehen. Denn der Kunde wird sie nicht in der Folge durchlaufen, wie sie am Reißbrett angelegt wurden.
Markentreue ist in der Automobilbranche ein Auslaufmodell. Das legt eine Studie von Autoscout24 und Puls nahe.
Im Videointerview spricht Philip Missler über verändertes Kaufverhalten, die Customer Journey und wie sich Mediaagenturen künftig unentbehrlich machen können.
Die BBDO-Gruppe baut um. Ihr Digital Lab heißt jetzt XLab. Und die Agentur gründet gleich noch eine Data Academy. Dort dürfen alle die Schulbank drücken, die wollen.
Die meisten großen Onlinehändler in Deutschland setzen Markenkooperationen ein, schöpfen aber das Potenzial längst nicht aus. Eine Studie zeigt, wo sie mehr rausholen können.
Kooperation unter dem Dach von WPP: Scholz & Friends-CEO Frank-Michael Schmidt und Conrad Caine bauen dafür eigenes Personal auf.
Der 27. Juni stand für uns ganz im Zeichen zweier Events: der Marketing Convention sowie der W&V Meetnight. Eine Zusammenfassung.
Die Customer Journey gewinnt im Online-Marketing immer mehr an Relevanz. Denn Content und Kontext gehören für eine erfolgreiche Werbekampagne zusammen.
Um diese 3 Ws dreht sich in der Branche alles: Werbung, Wirkung, Währung. Sie sind das Thema der W&V Marketing Convention. Ralph Pfister, Holger Schellkopf und Frauke Schobelt berichten live.
Zu viele Unternehmen behandeln ihre Kunden wie ein Stück Fleisch. Das hat nichts mit Kundenorientierung zu tun - findet W&V-Nerd Ralph Pfister.
Jan Möllendorf, geschäftsführender Gesellschafter und Managing Partner der Defacto X in Erlangen, sieht die Zukunft der Branche bei den Enablern, die ihren Kunden Ressourcen und Technologie zur Verfügung stellen, um die Customer Journey der Verbraucher besser abzubilden. Agenturmodelle, wie sie die Pitchberatung The Observatory International vorgestellt hat, sieht Möllendorf kritisch.
Felicitas Lentz, Senior Consultant, und John Sealey, Deutschlandchef der Pitchberatung The Observatory International, stellen die Agenturmodelle der Zukunft vor.
"Turn Data into Action" - wie dies Unternehmen gelingen kann und wie sie mit ihrer Big-Data-Strategie das "Base-Camp" überleben, darüber berichten zahlreiche namhafte Referenten beim Data Marketing Day von W&V.
Die Möglichkeiten der Digitalisierung verhelfen der Lufthansa zu einem neuen Höhenflug. Marketingchef Alexander Schlaubitz über die Vorteile für die Customer Journey.
Werbung, Wirkung, Währung: Die Revolution in der Customer Journey
Ihre Kunden werden heute überall mit Informationen und Angeboten überflutet. Da gleichzeitig die Aufmerksamkeitsspanne der Leser immer weiter sinkt, müssen Sie sich mit Ihren Kampagnen von dieser Masse abheben, indem Sie Ihre Zielgruppe möglichst individuell ansprechen.
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