In-House-Lieferung: Zalando und belgische Post testen smarte Türtechnologie
Zalando möchte Online-Shopping noch nutzerfreundlicher machen: Mit der Smart-Home-Technologie können Kunden Pakete in Abwesenheit zu Hause zustellen und abholen lassen.
Customer Journey
Die Customer Journey beschreibt den Prozess, in dem der Kunde die einzelnen Kontaktpunkte mit einer Marke durchläuft. Sie zu verbessern gilt als Königsdisziplin auf dem Weg zu einer höheren Conversion-Rate. Erstmal muss sie aber verstanden werden. Die Herausforderung für das Marketing: an jedem Touchpoint herausragende Kundenerlebnisse schaffen. Und ihr Zusammenspiel verstehen. Denn der Kunde wird sie nicht in der Folge durchlaufen, wie sie am Reißbrett angelegt wurden.
Mr. Media: Thomas Koch: Der Jahresrückblick
2018 war das Jahr der Customer Centricity. Zumindest haben alle so getan. Tatsächlich ging es um möglichst viel Technik und möglichst wenig Mensch. Das muss anders werden. Eine Jahresendrechnung von Thomas Koch.
Customer Centricity ABC: Customer Centricity: Die 7 wichtigsten Punkte
Es gibt ein Customer-Centricity-Blog und 6,5 Millionen Suchergebnisse zum Begriff Customer Centricity. Doch was bedeutet Customer Centricity wirklich? Der kleine Customer Centricity Guide:
Gastbeitrag E-Commerce: Der Weg zur individuellen Customer-Experience
Wer das Kundenerlebnis verbessert, kann besser gegen Digitalriesen bestehen: Tjeerd Brenninkmeijer, Executive Vice President EMEA bei Bloomreach, zieht sechs Lehren aus der User-Konferenz des Hauses.
Versicherungsvertrieb: Customer Journey für Lebensversicherer: Wir müssen reden!
Versicherungskonzerne werben nicht umsonst mit seriös-spießigen Beratertypen. Denn die sind immer noch die Kings der Customer Journey.
Kundenzentrierung: 5 populäre Irrtümer über Customer Centricity
Kunden verstehen oder mit Kunden kuscheln? Alle wollen Customer Centricity, aber nicht jeder weiß, was damit gemeint ist. Hier sind fünf typische Missverständnisse.
Felix Schirl: 4 Tipps für ein besseres Online-Weihnachtsgeschäft
Clevere Händler und Marketer holen auch dann noch alles aus dem Weihnachtsgeschäft heraus, wenn es Probleme gibt. Tipps und Tricks von Felix Schirl.
Kundenbindung nicht vergessen: Kunden und Händler im Sog des Black Friday
Der Handel rechnet mit einem Rekordumsatz am Black-Friday-Wochenende. Aber nicht nur Rabatte machen Kunden glücklich, sondern auch die Qualität der Angebote und ein gutes Gespür für ihre Customer Journey.
Neuentwicklung: Via Messenger zum "Kundenservice der Zukunft"
Münchner Unternehmen MessengerPeople launcht Customer-Service-Plattform für professionelles Management von Kundenanfragen auf beliebtesten Messengerkanälen.
Personalie: Geometry holt Beratungsschef von Heimat Hamburg
Seine Zeit bei Heimat Hamburg war von kurzer Dauer: Nach nur acht Monaten übernimmt Lars Trzebiatowsky die Standortleitung bei Geometry Hamburg.
So funktioniert Textmining: "Hiermit beschwere ich mich!"
Textmining hilft, Kundenanfragen und Beschwerden möglichst effektiv zu bearbeiten. Aber der Künstlichen Intelligenz sind Grenzen gesetzt.
Interview mit Jörg Stefan: Kundenbindung als Spiel: Der neue Trend zur Gamification
Spaß, Belohnung, Anerkennung und manchmal sogar Angst: Keine Marketingstrategie nutzt Emotionen besser als Gamification, der spielerische Kontakt mit dem Kunden. Ein Interview mit Loyalty-Profi Jörg Stefan.
Customer Centricity: Wie wir 2025 einkaufen
Omnichannel ist Alltag, KI wird Standard: GS1 Germany, PwC und Rheingold Institut skizzieren die Herausforderungen für die Konsumgüterbranche im Jahr 2025.
Customer Centricity und Sprachassistenten: Sprich mit mir, denn ich weiß, wie du fühlst!
Alexa, Google Assistant und Siri wurden erfunden, um unsere Wünsche und Kundenbedürfnisse so einfach wie möglich zu erfüllen. Damit das gelingt, müssen die intelligenten Helfer viel von ihren Nutzern verstehen.
Omnichannel: Wie Zalando den Offlinehandel einbindet
600 Markenshops schließen ihr stationäres Angebot bis Ende 2018 an die Zalando-Plattform an.
Check-in im Vorbeischlendern: Emirates testet biometrisches Boarding
Die Fluggesellschaft Emirates testet am Flughafen Dubai International die biometrische Erkennung von Passagieren. Das System ist das erste seiner Art.
Kommentar von Jochen Kalka: Die Quittung für Ikea
Das schwedische Möbelhaus interpretiert die Customer Journey in völlig neuer Weise. Früher hieß das Spiel Deutschlandreise. Oder: Warum das Liefern der Klobürste 24 Euro kostet.
Marktforschung: Die Vermessung der Customer Journey - made by GfK
Mit diesen neuen digitalen Tools will die GfK den Big Data-Wettbewerbern Paroli bieten.
Studie von Exactag: 20 Touchpoints für eine erfolgreiche Customer Journey
Wie lässt sich mit Attributionstechnologie die Effizienz von Marketing-Maßnahmen steigern? Anbieter Exactag hat auf Basis der Daten von mehr als hundert Kunden eine Analyse für den DACH-Markt erstellt.
Verantwortung für junge Follower: Einfluss von Influencern kann zu Realitätsverlust führen
Eine Studie von Wavemaker untersucht, wie sehr Influencer Jugendliche beeinflussen können. Die Kraft ihrer Verführung ist zum Teil bedenklich. Eine große Verantwortung für das Influencer Marketing.
Gordon Euchler über Customer Journey: Kreative, macht euch auf die Reise!
Kreative können beim Begriff "Customer Journey" mit den Augen rollen und sich die Ohren zuhalten. Oder es als Einladung verstehen, sich strategischen Themen anzunehmen.
Mobile Retail: Wie konservativ ist der Handel?
Die Einzelhandel steht am Vorabend der mobilen Revolution. Google Pay, Apple Pay, Ali Pay und We Chat werden Payment und Kundenkontakt auf den Kopf stellen. Trotzdem bleibt die Branche ruhig.
Dreamforce-Analyse: Salesforce, Supermacht der Marketingbranche
Das wirklich große Geld fließt nicht mehr in kreative Kampagnen, sondern in CRM. Kein Wunder, dass die "Hausmesse" von Branchenriese Salesforce längst zum Hochamt für 170.000 Marketer geworden ist. Eine Analyse von Bernd Rubel.
Touchpoints: So funktioniert die Customer Journey bei Ikea
Vom instatauglichen Katalog bis zum Markenerlebnis bei Köttbullar und Preiselbeeren: Viele Wege führen zu Ikea. W&V erklärt die wichtigsten Touchpoints.