14. Jul 2026
Lesedauer 6 Min.
Agentic Commerce
KI im Handel: Warum Kunden die Kontrolle nicht abgeben
Mehr als jeder zweite Deutsche nutzt KI beim Online-Shopping, doch nur sechs Prozent würden ihr den Kauf überlassen. Das zeigt eine aktuelle Deloitte-Studie. Für Händler beginnt der Wettbewerb um Vertrauen deshalb lange vor dem Checkout.
Bei Produktsuche und Preisvergleich gehört KI laut einer aktuellen Deloitte-Studie für viele Verbraucher bereits zum Einkaufsalltag. Die letzte Entscheidung wollen die meisten dennoch selbst treffen. Demnach haben 52 Prozent der Deutschen KI schon beim Shopping eingesetzt. In einer vergleichbaren Befragung vom September 2025 waren es noch 44 Prozent. Weitere 28 Prozent können sich eine künftige Nutzung vorstellen. Europaweit greift inzwischen mehr als jeder Zweite beim Einkaufen auf KI zurück.
