28. Aug 2026
Lesedauer 6 Min.
Gastbeitrag
CUI für Marken-Websites: Wie der Kundendialog zur neuen Benutzeroberfläche wird
Ein Chatfenster allein macht eine Marke noch nicht dialogfähig. In seinem Gastbeitrag erklärt Erik Wend, Geschäftsführer von wendweb, warum Conversational User Interfaces (CUI) die klassische Website verändern – und welche Voraussetzungen Unternehmen schaffen müssen, damit aus Navigation tatsächlich Kundendialog wird.
Websites waren lange Zeit digitale Schaufenster: Sie präsentierten Informationen, Produkte und Leistungen – die eigentliche Kommunikation begann meist erst danach. Mit dem rasanten Fortschritt generativer KI verändert sich dieses Prinzip. Kunden erwarten zunehmend, dass digitale Angebote ihre Anliegen verstehen, individuelle Antworten liefern und konkrete Probleme lösen – unmittelbar und ohne Umwege. Die Website entwickelt sich damit vom Informationskanal zum intelligenten Dialograum.
