W&V-Podcast "Denkanstoß"
Macht die Krise die Kund:innen illoyaler, Florian Lillig?
In der 22. Folge des W&V Denkanstoß geht es um die Frage, wie sich E-Commerce-Händler so aufstellen können, dass sie in Zeiten des enger sitzenden Geldbeutels ihre Kund:innen bei der Stange halten können. Denn wer sich jetzt nicht um wichtige Hygienefaktoren kümmert, dessen Kund:innen schauen sich schnell bei anderen Händlern um. Florian Lillig, VP Sales von Bloomreach erklärt in der Folge, wie man es mit einer gelungenen Customer Journey schafft, Kund:innen dauerhaft zu halten.
Mit klaren Worten zeigt er auf, warum und um wie viel es teurer ist, die Konsument:innen immer wieder neu gewinnen zu können. Viel mehr lohnt es sich für Unternehmen, in die Kund:innenbindung zu investieren. Und das gelingt vor allem mit einer Customer Journey, die es den Käufer:innen so leicht wie möglich macht.
Partner dieser Folge ist Bloomreach, Marktführer im Bereich Commerce Experience und Customer Journey
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Shownotes:
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