
CX-Report: Von Chat bis Emotion: Wo KI in der CX Vertrauen kostet
Acxiom benennt fünf CX-Trends für 2026 und setzt eine Leitplanke für die Praxis. KI soll Abläufe einfacher machen, ohne Kunden unbemerkt zu steuern. An dieser Grenze entscheidet sich viel.






















