Gastbeitrag:
Warum CMOs zwischen Automatisierung und Beziehung neu entscheiden müssen

Für CMOs war Marketing selten so datengetrieben, so technologisch geprägt und so stark von externen Plattformen abhängig wie heute. KI-gestützte Content-Produktion, automatisierte Media-Optimierung und CRM-Systeme versprechen Skalierung und Effizienz.

Gleichzeitig wächst die Distanz zwischen Marken und Menschen. Prozesse entscheiden schneller, aber nicht klüger. Systeme reagieren, aber sie verstehen nicht. Was entsteht, ist eine Customer Experience, die formal funktioniert, sich aber zunehmend fremdgesteuert anfühlt – für Kund:innen wie für die Organisationen dahinter. Was nach Fortschritt aussieht, entzieht uns zunehmend den Spielraum, selbst zu handeln. Genau darin liegt ein unterschätztes Risiko für Marken.