Loyalty Marketing:
Warum echte Treue nicht erzwingbar ist

Treueprogramme erleben eine stille Transformation. Was früher als Rabattinstrument galt, wird heute zum strategischen Werkzeug für Markenbindung mit Daten, Content und Vertrauen als neuen Währungen. Dass Kundinnen und Kunden genau das erwarten, zeigt eine neue, repräsentative Studie der BMW Bank: 82 Prozent der Deutschen wünschen sich von Marken mehr als gute Produkte. Sie wollen Aufmerksamkeit, Wertschätzung und persönliche Ansprache. 83 Prozent bevorzugen Marken, die sich „wirklich um ihre Kundschaft kümmern“. Für 77 Prozent sind Loyalty-Programme ein sichtbares Zeichen dieser Haltung.