Eine personalisierte Ansprache der Kundschaft ist für den Erfolg vieler Unternehmen essentiell. Doch wie gut ist die Kommunikation zwischen den beiden Gruppen wirklich? Eine Twilio-Umfrage gibt Auskunft.
Lebensmittel kaufen und dabei etwas über Ernährung lernen? Kaufland hat sich mal wieder etwas Neues ausgedacht und schickt seine Kund:innen mit Audioguides auf Entdeckungstour. Gesprochen von bekannten Filmstimmen.
Das Thema Kundenservice bringt die Deutschen in Rage. Vier von fünf wurden mit ihren Anliegen schon ignoriert. Jeder zweite gibt dem Unternehmen dann keine neue Chance mehr.