92 Prozent der Unternehmen weltweit setzen beim Thema Personalisierung auf eine Art Künstliche Intelligenz, in Deutschland jedoch ist sie nicht einmal im Kundendienst so richtig angekommen. Holiday Check hat indes sogar einen besonders smarten Use Case entdeckt.
Immer am Vormittag die wichtigsten Meldungen des Tages – das ist TechTäglich, die Technik-Kolumne von W&V: Heute mit dem großen Geschenk für Telekom-Kunden und einem Google-Schreibtisch für zwei Mitarbeiter.
Zum Ende des Jahres 2024 beendet Rewe seine Kooperation mit dem Kundenbindungsprogramm Payback. Stattdessen wird der Handelsriese, der einer der wichtigsten Payback-Partner ist, "eigene Wege gehen".
Die großen Mega-Sales wurden dieses Jahr weder von Alibaba noch von JD.com vermeldet. Aber die Daten verraten dennoch einiges - über deutsche Top-Seller, populäre Produktkategorien, Livestreaming und Loyalität.
Der US-Food-Lieferdienst DoorDash greift gegen pöbelnde Kunden durch, die sich beim Kontakt mit Kurieren im Ton vergreifen. Der Zusteller kann solche Kunden melden und muss sie dann auch nicht mehr beliefern.
Aus das Haus! Das Telefonhäuschen, 1878 in den USA erstmals aufgebaut, gehört bald der Vergangenheit an. Die Telekom hat Rathäuser und kommunale Spitzenverbände jetzt über ihre "Abriss"-Pläne informiert.
Ab morgen, 27. Oktober, startet eine neue Aktion bei Mediamarkt: Kunden können beim Einkauf die Mehrwertsteuer sparen – und die Kunden-Community, die bisher "Mediamarkt Club" hieß, wird mit sofortiger Wirkung umbenannt.
Mit Kundenclubs haben schon viele Marken und Medien Erfolg gehabt. Jetzt greift auch Bild auf diesen Klassiker zurück und baut seinen Bild Club bundesweit aus.
Retourenabwicklung ist einer der größten Margenkiller im E-Commerce. Dennoch trauen sich die wenigsten Online-Händler diese kostenpflichtig zu machen. Oder doch? Nach Zara testet nun auch H&M eine neue Rückgabepolitik.
BMW bringt ein Print-Magazin auf den Markt, gemeinsam mit der Looping Group. Es ist ein strategisches Kommunikations-Instrument. Was es der Marke bringen soll, erklärt Markenchef Jens Thiemer im Interview.
Schlechte Laune in der beginnenden trostlosen Jahreszeit? Nicht mit Obi. Die Baumarktkette will mit einer originellen Promotion Kunden mit grünen Daumen eine Freude machen und verteilt an stark frequentierten Verkehrs- und Handelsstandorten sogenannte Glücksbringerboxen.
Prost! Am Sonnabend eröffnet in München das legendäre Oktoberfest – und an dem geht die Digitalisierung auch nicht spurlos vorbei: Käfer Wiesn Haferl werden vorab digital auf dem iPad Pro mit Apple Pencil gestylt.
Die Retourenabwicklung als einer der größten Margenkiller im E-Commerce. Dennoch trauen sich viele Shops nicht, diese kostenpflichtig zu machen. Yougov und Parcellab haben untersucht, was die häufigsten Gründe für Retouren sind.
Dass Volkswagen, Europas größter Autohersteller, einen Vorstandsausschuss Customer einrichtet, findet Michael Reinicke von Die Neue Vernunft, einfach zum Lachen. Er fragt sich in seiner W&V-Kolumne: Sollte das nicht ohnehin Aufgabe des Marketing sein?
Dieser Tankrabatt funktioniert wirklich: Während das Thema auf Social Media weiterhin die Gemüter erhitzt, nutzt Peugeot die emotionale Diskussion gekonnt für sich und bietet ganze 1.200 Euro in Form eines Tankgutscheins.
Eine personalisierte Ansprache der Kundschaft ist für den Erfolg vieler Unternehmen essentiell. Doch wie gut ist die Kommunikation zwischen den beiden Gruppen wirklich? Eine Twilio-Umfrage gibt Auskunft.
Lebensmittel kaufen und dabei etwas über Ernährung lernen? Kaufland hat sich mal wieder etwas Neues ausgedacht und schickt seine Kund:innen mit Audioguides auf Entdeckungstour. Gesprochen von bekannten Filmstimmen.
Das Thema Kundenservice bringt die Deutschen in Rage. Vier von fünf wurden mit ihren Anliegen schon ignoriert. Jeder zweite gibt dem Unternehmen dann keine neue Chance mehr.