User Experience:
Neue Unit: Wie MetaDesign UX markentauglich macht

Die Deutsche Bahn ist ein gutes Beispiel. Millionen Menschen in Deutschland verwenden den DB Navigator, die App der Bahn, als Auskunft für Reiseverbindungen, Störungen und Verspätungen. Auch Tickets kann man über sie kaufen. Markenversprechen aus der Werbung: Ist einfach, geht schnell!

Theoretisch lässt sich also noch auf dem Bahnsteig eine Fahrkarte lösen, wenn man schon kurz davor ist, einzusteigen. Bis vor Kurzem hielt einen aber, wollte man per PayPal bezahlen, der komplizierte Checkout davon ab, dieses Experiment auch zu wagen. Wer kommt schon gerne ins Schwitzen, wenn man noch wild auf seinem Handy herumtippt, während zwei Sitzreihen vor einem schon der Schaffner nach den Fahrscheinen fragt? Da bin ich als Kunde ganz schnell weg.