Aus der Praxis
Agentic Commerce: Deutsche Händler planen viel, setzen aber wenig um
Der erste Schritt einer Kaufentscheidung verlagert sich. Laut der vierten Ausgabe des „State of Commerce“-Reports von Salesforce ist die agentische Suche als Startpunkt der Customer Journey weltweit binnen eines Jahres um 200 Prozent gewachsen. Zwischen August 2025 und Mai 2026 ging der Anteil der Verbraucherinnen und Verbraucher, die Produkte über die klassische Suche entdecken, um 15 Prozent zurück. Auch die Entdeckung direkt bei Händlern und Marken sank um 7 Prozent. Neue Kanäle wie KI-Assistenten, KI-Funktionen in sozialen Netzwerken und Liefer-Apps legten dagegen um 38 Prozent zu.
Die deutschen Commerce-Verantwortlichen haben die Verschiebung registriert: 77 Prozent halten Large Language Models innerhalb der nächsten zwölf Monate für unverzichtbar in der Produktsuche. 80 Prozent sagen, KI treibe die Erwartungen der Kundschaft nach oben, 43 Prozent fällt es schwerer denn je, diese zu erfüllen. Für 42 Prozent ist die Einführung oder der Ausbau von KI die wichtigste strategische Priorität für das kommende Jahr.
