30. Jun 2025
Lesedauer 5 Min.
Asos
Unterschätzte Ressource: Retouren als strategisches Marketing-Instrument
Retouren gelten oft als lästiger Kostenfaktor – dabei steckt in ihnen ein wertvoller Hebel für die Marke. Asos bringt mit seiner neuen Policy Bewegung in die Debatte. Wir sprachen dazu mit Katie Shepherd, Head of Brand bei Fulfilmentcrowd, die die Chancen für Kundenbindung, Nachhaltigkeit und datenbasiertes Marketing betont.
Asos war lange Zeit Inbegriff eines modernen, kundenzentrierten E-Commerce-Modells: kostenloser Versand, großzügige Rückgabefristen und ein Sortiment, das Trends schneller aufnimmt als man „Fast Fashion“ sagen kann. Doch mit wachsender Retourenquote und steigenden Kosten hinterfragt inzwischen auch der britische Modegigant seine Politik.
