23. Feb 2026
Lesedauer 6 Min.
CX-Report
Von Chat bis Emotion: Wo KI in der CX Vertrauen kostet
Acxiom benennt fünf CX-Trends für 2026 und setzt eine Leitplanke für die Praxis. KI soll Abläufe einfacher machen, ohne Kunden unbemerkt zu steuern. An dieser Grenze entscheidet sich viel.
Der aktuelle CX-Trendreport von Acxiom läuft auf eine einfache, aber unbequeme Erkenntnis hinaus: KI wird im Kundenkontakt zum Alltag, ob man es nun will oder nicht. Ob sie akzeptiert wird, hängt unterdessen weniger von der technischen Perfektion ab als davon, ob sie wirklich spürbar hilft und dabei die Kontrolle sichtbar beim Nutzer lässt.
