500 Freiminuten: Sipgate will Voice AI in den Mittelstand bringen

Das Interesse an Voice AI ist derzeit noch weit größer als ihr tatsächlicher Einsatz. In einer YouGov-Befragung unter 524 Unternehmensentscheidern, die im April 2026 im Auftrag von Sipgate durchgeführt wurde, beschäftigten sich 44 Prozent der Unternehmen mit der Technologie. Doch lediglich acht Prozent nutzten sie bereits umfassend im telefonischen Kundenkontakt, weitere 18 Prozent tun das lediglich in einzelnen Bereichen. Zwölf Prozent befanden sich noch in der Testphase.

Mit dem neuen Telefonagenten „sona“ will Sipgate jetzt den Weg vom Experiment in den Arbeitsalltag verkürzen. Unternehmen sollen den Agenten nicht programmieren oder durch ausgefeilte Prompts steuern müssen. Stattdessen reicht es zu beschreiben, wie er auftreten soll, welches Wissen er benötigt, auf welche Systeme er zugreifen darf und wie er bestimmte Anliegen bearbeitet.