Vodafone-Umstellung: Kunden haben Probleme

Vodafone-Umstellung: Kunden haben Probleme

Ende August hat Vodafone damit begonnen, die Frequenzen für Fernsehen und Radio in seinem Kabelnetz umzustellen (W&V berichtete). Viele der 13 Millionen Kunden des größten deutschen Kabelnetzbetreibers müssen deshalb in den nächsten Wochen und Monaten ihren Sendersuchlauf starten, um weiterhin wie gewohnt fernsehen oder Radio hören zu können. Viele moderne Fernseher und Receiver, beispielsweise direkt von Vodafone oder von Sky, erledigen den Suchlauf automatisch. Die Kunden sollten dann laut Pressemitteilung praktisch nichts von der Umstellung bemerken, wenn am nächsten Tag alles wieder wie gewohnt funktioniert. Doch in den ersten beiden Wochen musste Vodafone nun erfahren, dass das Ganze wegen der Vielzahl von Receivern und Fernsehern, die die Kunden zuhause haben, doch nicht ganz so einfach läuft.

Jeden Sender mit Ok bestätigen

Denn die Besitzer von meist älteren Geräten müssen in aller Regel selbst den Sendersuchlauf starten. Und das sorgt für Probleme, wie Golem und die Nürnberger Nachrichten berichten. In der Lokalzeitung der fränkischen Stadt, in der die Umstellung Ende August startete, heißt es unter Berufung auf mehrere Leser aus verschiedenen Altersgruppen: "Vodafone-Kunden sind sauer." Demnach haben viele Zuschauer Probleme mit dem Suchlauf und dem Abspeichern der Sender, was sich in den verschachtelten Menüs als kompliziert erweist. So muss teilweise die Neubelegung jedes einzelnen Senders mit "Ok" bestätigt werden. Mal funktioniert das Bild nicht, mal der Ton – und mal beides nicht.

Nürnberger TV-Werkstatt ist gut beschäftigt

Für die komplizierte TV-Technik kann Vodafone nichts. Allerdings hilft es auch nicht, wenn die Hotline Akquise betreibt und empfiehlt, einfach Vodafones GigaTV-Box für 7,99 Euro im Monat zu mieten, um Probleme zu vermeiden. Eine Nürnberger TV-Werkstatt stellt nach eigenen Angaben aktuell jeden Tag bei 10 bis 25 Kunden die Sender neu ein. Kabelnutzer, die Probleme haben, sollten bei der Hotline des Herstellers ihres Receivers oder Fernsehers nachfragen – oder direkt bei Vodafone unter der (aktuell oft überlasteten) kostenlosen Telefonnummer 0800 / 10 70 830. Die Umstellung auf bundesweit einheitliche Frequenzen, die den Datenverkehr im Kabelnetz verbessern soll, läuft noch bis Mitte 2023.

Das sind die Themen von TechTäglich am 9. September 2022:

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