Wo KI in der Kundenansprache zum Risiko wird

Die teuerste Fehlannahme in der aktuellen KI-Welle lautet, dass mehr Output schon ein Fortschritt sei. Tatsächlich zeigt sich in vielen Vertriebsorganisationen gerade das Gegenteil: Die Zahl der automatisierten Kontakte steigt, während Antwortquoten, Abschlussqualität und Vertrauen unter Druck geraten. Genau darin sieht Sean Evers, VP of Sales bei Pipedrive, eine strukturelle Verschiebung, die weit über den Vertrieb hinausreicht. Er betrifft ebenso CRM, Lead Nurturing, Bestandskundenkommunikation und damit die Frage, wie Marken „klingen“, wenn Maschinen immer häufiger mitschreiben.