13. Okt 2025
Lesedauer 5 Min.
Community
Annika Spitz lehnt klassische KPIs ab und führt bei Cosnova neue Metriken ein
Vom Like zur Loyalität: Annika Spitz, Cosnova, schaut künftig weniger auf Reichweite und stattdessen auf Kennzahlen, die Nähe, Resonanz und Dialogtiefe abbilden. Mit klaren Konsequenzen für Budgetverteilung, Produkt- und Kommunikationsstrategie.
„Wir hören zu wenig auf die Community“ – eine These, der ich in vielen Fällen leider zustimmen muss. Denn was oft als Community-Management bezeichnet wird, ist in Wahrheit nicht viel mehr als Kommentarpflege und oberflächliche Reaktion.