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SAP steuert um: Customer Engagement statt Kampagnendenke

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Annette Mattgey

7. Mai 2026

Lesedauer 8 Min.

Interview

SAP steuert um: Customer Engagement statt Kampagnendenke

SAP will Marketing, Vertrieb, Commerce und Service enger verzahnen und Engagement messbar auf Umsatz und Kundenwert ausrichten. Daher wird aus dem Bereich Emarsys die SAP Engagement Cloud – mit dem neuen Namen ist es jedoch nicht getan. Mehr dazu weiß Balaji Balasubramanian, President und Chief Product Officer für SAP Customer Experience.

SAP rückt Daten, Prozesse und KI enger zusammen.

Customer Engagement war lange ein Thema für Kampagnen, Kanäle und Conversion-Raten. SAP will es größer denken: als unternehmensweite Steuerungsaufgabe, die Marketing, Vertrieb, Commerce und Service miteinander verbindet.

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