CRM

Customer Relationship Managment, kurz CRM, bezeichnet die Kundenpflege, die ein Unternehmen betreibt. Durch geeignete Systeme, die die Kundenpflege dokumentieren, wird CRM als Marketingtool relevant. Denn mithilfe einer regelmäßigen und guten Beziehungspflege zum Kunden, lassen sich Imagewerte deutlich verbessern. Zudem ist die Gewinnung neuer Kunden Studien zufolge fünfmal so teuer als die Pflege bestehender Kunden.