12. Jun 2025
Lesedauer 4 Min.
Loyalty-Apps im Handel
Digitale Treueprogramme: Viel Potenzial, wenig Nutzerliebe
Eine aktuelle YouGov-Studie zeigt: Loyalty-Apps können Wirkung entfalten, verursachen aber sehr oft Frust bei den Usern. Für nachhaltige Kundenbindung braucht es mehr als nur Rabatte.
Viele Händler setzen auf Apps, um Kunden langfristig zu binden. Und tatsächlich zeigt die neue Studie von YouGov, dass digitale Bonusprogramme durchaus genutzt werden – allerdings mit Einschränkungen. Zwar ist der Anteil der App-Nutzer binnen eines Jahres von 41 auf 48 Prozent gestiegen, doch die Zufriedenheit bleibt verhalten.
