12. Aug 2026
Lesedauer 9 Min.
AI Commerce
KI übernimmt die Beratung – und Marken müssen liefern
Otto und Google haben gemeinsam einen AI-Shopping-Assistant entwickelt. Derzeit läuft die Testphase, doch am Case des zweitgrößten deutschen B2C-Onlineshops lässt sich bereits ablesen, dass sich die gesamte Branche in eine neue Ära bewegt: E-Commerce wird dialogisch, persönlicher – und für Marken anspruchsvoller.
Eine Waschmaschine kauft man nicht oft. Vielleicht alle zehn, zwölf Jahre. Genau deshalb beginnt die Suche meist mit Ratlosigkeit: sieben oder zehn Kilo? Welche Schleuderzahl? Welche Energieklasse? Früher hieß Onlineshopping: suchen, filtern – und hoffen. Das dürfte bald Vergangenheit sein. Wir werden nicht mehr nur gefragt: Was suchst du? Sondern: Wie lebst du? Gibt es Kinder, Haustiere, wenig Platz, viel Wäsche? Der Kunde wird mit Service gelockt: interaktiv, persönlich, fast wie im Fachgeschäft.
