15. Okt 2025
Lesedauer 5 Min.
Loyalty Marketing
Warum echte Treue nicht erzwingbar ist
Eine aktuelle Studie der BMW Bank zeigt, wie wichtig Loyalitätsprogramme für die Kundenbindung bleiben. Doch die Mechanik verändert sich: Immer weniger zählt der Rabatt, immer mehr das Erlebnis und die Beziehung. Marken müssen Beziehung und Relevanz daher neu ausbalancieren, und zwar datenbasiert und empathisch zugleich.
Treueprogramme erleben eine stille Transformation. Was früher als Rabattinstrument galt, wird heute zum strategischen Werkzeug für Markenbindung mit Daten, Content und Vertrauen als neuen Währungen. Dass Kundinnen und Kunden genau das erwarten, zeigt eine neue, repräsentative Studie der BMW Bank: 82 Prozent der Deutschen wünschen sich von Marken mehr als gute Produkte. Sie wollen Aufmerksamkeit, Wertschätzung und persönliche Ansprache. 83 Prozent bevorzugen Marken, die sich „wirklich um ihre Kundschaft kümmern“. Für 77 Prozent sind Loyalty-Programme ein sichtbares Zeichen dieser Haltung.
