3. Aug 2026
Lesedauer 6 Min.
Witt-Gruppe
Warum KI-Agenten im Customer Service klare Grenzen brauchen
Die Witt-Gruppe nutzt einen Voicebot im Kundenservice. Entscheidend sind dabei nicht möglichst große Freiheiten, sondern klare Rollen, feste Übergaben und verlässliche Kontrollinstanzen.
Viele Unternehmen erhoffen sich von KI-Agenten im Kundenservice kürzere Wartezeiten, niedrigere Kosten und besser skalierbare Abläufe. Bei der zur Otto Group gehörenden Witt-Gruppe steht jedoch nicht nur die Leistung des Voicebots im Mittelpunkt, sondern vor allem seine Begrenzung. Technische und prozessuale Guardrails sollen verhindern, dass der Bot den vorgesehenen Gesprächsrahmen verlässt, unpassend reagiert oder Kunden mit falschen Antworten verärgert.
