Berge & Meer: Mit dem Chatbot zu mehr Conversions

Bei einer Rundreise durch entfernte Länder können auch nach der Lektüre von ausführlichen Produktbeschreibungen jede Menge Fragen offenbleiben. Wie anstrengend sind die einzelnen Etappen? Welche Kosten kommen vor Ort noch hinzu und wie viel freie Zeit bleibt eigentlich zwischen den Programmpunkten? Der Reiseveranstalter Berge & Meer aus Rengsdorf im Westerwald lässt solche und andere Fragen inzwischen direkt auf der jeweiligen Reiseseite von einem KI-Chatbot beantworten.

Und das mit Erfolg, denn laut Berge&Meer haben Chatnutzer höhere durchschnittliche Buchungswerte und buchen häufiger als der Durchschnitt aller Besucher. Alexander Ramseger, Bereichsleiter IT bei Berge & Meer, erklärt im Interview mit W&V, wie die Lösung funktioniert, wo sie an ihre Grenzen stößt und welche Erkenntnisse das Unternehmen aus den Fragen seiner Kunden gewinnt.