9. Mär 2026
Lesedauer 7 Min.
Forderungsmanagement
Warum Mahnungen heute Teil moderner Markenführung sind
Steigende Kosten bringen mehr Kreditkunden ins Schleudern. Im Interview erklärt Riverty-COO Volker Bornhöft, wie Forderungsmanagement zur Markenarbeit wird und was 2026 den Ton setzt.
Für Kunden ist eine Mahnung selten „nur ein Prozess“. In dem Moment zeigt sich, wie fair und verlässlich die Marke wirkt, bei der sie gekauft oder den Kredit abgeschlossen haben. Selbst wenn ein Zahlungsdienstleister wie Riverty die Kommunikation übernimmt, landet die Erfahrung häufig beim ursprünglichen Anbieter: Die Beziehung begann dort und in vielen Schreiben ist der Markenname sichtbar, oft „im Auftrag von“ oder sogar als Absender.
