"Wenn es die Mama nicht versteht, dann ist es auch nicht gut."

In wirtschaftlich angespannten Zeiten wie den jetzigen rücken Kundenbindungsprogramme wieder stärker in den Fokus, wie der aktuelle „Loyalty Report 2025“ von Hello Again zeigt. 84,6 Prozent der Verbraucher in Deutschland fühlen sich von solchen Programmen konkret unterstützt, besonders wenn sie spürbare finanzielle Vorteile bieten. Auch das Kaufverhalten verändert sich dadurch, denn 34,1 Prozent geben an, seit der Nutzung von Bonusprogrammen mehr auszugeben. Das ist ein klarer Hinweis darauf, das Marken mit Loyalty-Programmen den Umsatz steigern können. Auch einen Trend zur digitalen Kundenbindung macht der Report deutlich, denn 73,8 Prozent der Befragten würden auf eine digitale Lösung umsteigen, wenn sie verfügbar wäre. Vor allem jüngere Zielgruppen sind bereit, Apps und Online-Kanäle zu verwenden. Für ältere Kunden bleibt – noch – der gedruckte Flyer eine entscheidende Informationsquelle.