TechTäglich
iPhone: Apple führt Live-Video-Shopping ein
Große Auswahl, viele Fragen. Vier Modelle bietet die aktuelle iPhone-14-Reihe. Vier verschiedene Modelle, unterschiedliche Speichergrößen und Farben, da kommen eine Menge Fragen auf. Apple reagiert und bietet seinen Kundinnen und Kunden in den USA passend zum Start des gelben iPhone 14 und iPhone 14 Plus einen neuen Service an: Ab sofort ist es per Live-Video möglich, einen Apple-Spezialisten zu kontaktieren, um das passende iPhone zu kaufen. "Shop with a Specialist over Video" wird als neues und sicheres Live-Shopping-Erlebnis beworben: "Mit diesem neuen Service können Kunden die neuesten Modelle durchstöbern, neue Funktionen entdecken und sich über Apple Trade-In Angebote, Angebote von Netzbetreibern, den Wechsel zu iOS und verschiedene Finanzierungsoptionen informieren."
Karen Rasmussen, bei Apple Leiterin des Apple-Online-Vertriebs, erläutert: "Wir arbeiten ständig an Innovationen, um unseren Kunden ein noch individuelleres Erlebnis zu bieten und sie dort abzuholen, wo sie sind, um ihnen das Beste von Apple zu bieten. Mit Shop with a Specialist over Video freuen sich unsere Teammitglieder darauf, mit den Kunden in Kontakt zu treten und ihnen einen außergewöhnlichen Service zu bieten, während sie erfahren, welches iPhone am besten zu ihnen passt."
Zum Start steht das Live-Shopping mit Experten nicht 24/7 bereit. Zwischen 7 und 19 Uhr (Pacific Time) stehen die Spezialisten für den Video-Call bereit. Dabei wird ein Apple-Retail-Teammitglied seinen Bildschirm zeigen, er selbst sieht die Kunden aber nicht. Apple nimmt allen Kundinnen und Kunden in den USA auch eine große Sorge: Der telefonische Support bleibt weiter erhalten, auch wenn Apple jetzt das Video-Shopping einführt. Hier ist eine Beratung auch nach Apple-Store-Geschäftsschluss möglich. Apple fasst seinen Anspruch an den Kundenservice so zusammen: "Ob persönlich, online, per Video oder über personalisierte Empfehlungen in der Apple Store App, die Mitarbeiter des Apple Teams helfen den Kunden bei der Auswahl des richtigen Geräts und der passenden Finanzierungsoption."
Ob das iPhone-Video-Shopping auch in weiteren Ländern geplant ist, lässt Apple offen. Die Erfahrungen in den USA dürften ausgewertet werden. Ist die Aktion ein Erfolg, steht einer Ausweitung auf andere Länder nichts im Weg.
Das sind die Themen in TechTäglich vom 15.3.2023:
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