12. Jun 2026
Lesedauer 8 Min.
Fressnapf
"Loyalität, die ausschließlich über den Preis entsteht, ist die instabilste Form.“
Viele Loyalty-Programme im Handel setzen heute auf dieselben Bausteine: Punkte sammeln, Rabatte nutzen, sparen. Fressnapf stellt dieses Prinzip nun teilweise infrage. Im Interview erklären CCOfficer Dr. Dr. Jens Pippig und Head of Brand Design Max Pintovic, warum Loyalität für Händler zunehmend zur Markenfrage wird.
Loyalty-Programme gehören seit langem zum Standardrepertoire des Handels. Fast jede große Handelskette setzt auf Apps, Punkte, Coupons und personalisierte Angebote. Genau das entwickelt sich jedoch zunehmend zum Problem, denn je ähnlicher die Programme werden, desto stärker verlagert sich der Wettbewerb auf die Höhe des Rabatts. Wer den besseren Vorteil bietet, gewinnt, allerdings nur, bis der nächste Anbieter nachzieht.
