11. Jun 2025
Lesedauer 5 Min.
Gastbeitrag
Vom Duolingo-Fail lernen: KI-Transformation menschlich kommuniziert
Wenn selbst Duolingo bei der KI-Kommunikation stolpert, zeigt das: Eine Love Brand schützt nicht vor PR-Krisen. Miriam Schwellnus, CEO von Mashup Communications, teilt ihre Dos and Don'ts für KI-Unternehmen und solche, die es werden wollen.
Eine kleine grüne Eule versetzt das Internet erneut in Aufruhr. Bereits Anfang des Jahres ließ die Sprachlern-App Duolingo ihr beliebtes Maskottchen Duo „sterben“. Das Logo verblasste, die Push-Nachrichten verstummten. Was wie ein Drama wirkte, entfaltete sich als ein Marketing-strategischer Geniestreich, der nicht nur Aufmerksamkeit, sondern vor allem eines brachte: emotionale Bindung. Duo wurde durch das fleißige Lernen der Nutzer:innen gerettet – ganz im Stil der Marke. Damit also Ende gut, alles gut? Leider nein.
