55.000 Follower, 13.000 Aufrufe: Das TikTok-Problem von CosmosDirekt

Ende November beginnt für die Kfz-Versicherer traditionell die heiße Phase das Jahres, denn für viele Verträge ist der 30. November der entscheidende Kündigungstermin für die bisherige Versicherung. Wie viel Geschäft dann in Bewegung gerät, zeigte sich im vergangenen Jahr: Rund 1,5 Millionen Versicherungsnehmer wechselten zum Jahresende 2025 den Anbieter, etwa 1,3 Milliarden Euro Prämienvolumen wanderten mit ihnen zu einer anderen Gesellschaft.

Gerade für Direktversicherer ist dieses Geschäft besonders relevant, denn mehr als 40 Prozent ihrer Kunden haben laut einer aktuellen Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) bereits den Anbieter gewechselt oder planen einen Wechsel. Wer seine Verträge ohne ein klassisches Vertreternetz verkauft, muss klarer weise auf anderen Wegen für Aufmerksamkeit sorgen. Und genau hier kommen dann vor allem die digitalen Kontaktpunkte ins Spiel.

Die Agentur Webnetz hat untersucht, wie sich die neun Direktversicherer aus der aktuellen DISQ-Erhebung auf Instagram und TikTok schlagen. Das Ergebnis fällt am Ende weit weniger einheitlich aus, als man es bei Unternehmen erwarten könnte, deren Geschäftsmodell auf dem direkten digitalen Zugang zur Kundschaft beruht.

Besonders CosmosDirekt liefert dabei einen recht erstaunlichen Kontrast, denn während die Generali-Tochter der Konkurrenz bei Instagram mit Volldampf davon fährt, kommt sie auf TikTok trotz ihrer rund 55.000 Follower im sechsmonatigen Analysezeitraum bei lediglich rund 13.000 Impressionen beziehungsweise Videoaufrufe nur sehr mühsam von der Stelle. Die HUK24 besitzt im Vergleich mit rund 58.000 Followern eine ähnlich große Community, doch erreicht sie nach der Webnetz-Auswertung sage und schreibe 16 Millionen Aufrufe.