12. Jun 2026
Lesedauer 5 Min.
Medien und Marken
Statt zuzuhören, entfremden wir uns von den Menschen
Zwar reden viele Unternehmen von Kundennähe, handeln aber an den Bedürfnissen ihrer Zielgruppen vorbei. Shrinkflation, Ad Fraud und Nachhaltigkeitsblindheit sind nur drei Beispiele dafür. Um die Entwicklung umzudrehen, hilft nur eines - zuhören. Wer das umsetzt, wird als Marke gewinnen, prophezeit Thomas Koch.
Wann haben wir aufgehört, unseren Zielgruppen zuzuhören? Und warum? Es geschah, glaube ich, unmittelbar nach Erfindung des Hypes um den Begriff Customer Centricity. Statt uns auf unsere Zielgruppen einzulassen, stellten wir jegliches Zuhören ein. Wir machten uns sprichwörtlich aus dem Staub.
