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Wie Meta WhatsApp und Instagram zu KI-Beratern ausbaut

Stefan Schasche

3. Aug 2026

Lesedauer 8 Min.

Meta Business Agents

Wie Meta WhatsApp und Instagram zu KI-Beratern ausbaut

Anzeigen auf Instagram und Facebook sollen künftig direkt in KI-gestützte Beratung auf WhatsApp und Instagram führen. Für Marken wird der Weg zum Kunden kürzer – und die Abhängigkeit von Meta größer.

Meta will Anzeigen, Beratung und Kundenservice enger miteinander verbinden.

Mit den neuen "Business Agents" verknüpft Meta Werbung, Beratung, Service und Verkauf enger innerhalb seiner Plattformen. Die KI soll Produktfragen beantworten, Empfehlungen aussprechen, Termine buchen, Leads qualifizieren und bei Bedarf an einen Mitarbeiter übergeben. Ein Klick auf eine Anzeige bei Instagram oder Facebook führt unmittelbar in den Chat, in dem der Agent das Gespräch übernimmt.

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