Sonos: Wie man ein erfolgreiches Unternehmen an die Wand fährt

Es dürfte eines der fehlerhaftesten Updates einer Smartphone-App gewesen sein, die es je gegeben hat: Am 7. Mai launchte der Multiroom-Audiospezialiste Sonos ein Update für seine Smartphone-App, die sich jedoch als alles andere als ausgereift erwies. Das Gegenteil war der Fall, die User berichten von Abstürzen, fehlenden Funktionen wie Wecker oder Sleeptimer, Verzögerungen bei der Bedienung und vielem anderen mehr. Für Sonos, dessen Geräte nicht gerade zu den billigsten gehören, war das Update ein Desaster, zumal es zumindest für iPhone-Nutzer nicht einmal die Möglichkeit gab, zu der ausgereiften Vorversion zurückzukehren. Was dann passierte ist ein Lehrstück missglückter Kommunikation: Tausende von Beschwerden in den sozialen Medien mit spärlichen und unpräzisen Reaktionen, die sich über Wochen zogen. Eine wirkliche Verbesserung der fehlerbehafteten Software gab es bis heute nicht, der Aktienkurs ging auf Sinkflug und verlor seit Mai etwa 20 Prozent.