Loyalty:
Was die Wahl von Julian Nagelsmann über Lidl Plus verrät

Loyalty galt lange als vergleichsweise einfaches und überschaubares Instrument. Punkte sammeln, Rabatte einlösen, Wiederkäufe sichern. Inzwischen lässt sich allerdings beobachten, dass dieses Verständnis zunehmend nicht mehr ausreicht, denn die Kundenbindung wird heute breiter, technischer und stärker in Geschäftsprozesse integriert. Das geschieht nicht als plumpe Marketingidee, sondern als Reaktion auf ein sich veränderndes Einkaufsverhalten.