PC, Laptop, Smartphone oder Tablet: Kunden wechseln heute selbstverständlich zwischen verschiedenen Geräten und Kanälen. Diese sind zugleich die Punkte, an denen Kunde und Marke in Kontakt treten. Die Kanäle einzeln zu betrachten und bespielen, ergibt aus Marketingsicht keinen Sinn. Und auch Händler versuchen, möglichst viele Verkaufspunkte anzubieten. Marketing wie Verkauf werden auf die Customer Journey abgestimmt.
Omnichannel ist in der Theorie nicht neu, doch in der Praxis selten umgesetzt. Nadine Wolanke von Salesforce zeigt am Beispiel von Kundin Lisa, wie sich die ideale Customer-Journey umsetzen lässt.
Daniel Richter, Geschäftsführer der DAC Group Deutschland, gibt Tipps, wie sich der stationäre Handel mit hyperlokalem Marketing gegen E-Commerce-Schwergewichte behaupten kann.
Über eine gemeinsame Media-Agentur wollen Aldi Nord und Aldi Süd künftig ihre Media-Effizienz steigern. Dafür werden die Kanäle beider Unternehmensgruppen künftig aus einer Hand gesteuert.
Nicht alles schafft es aus dem Labor-Status heraus. Orsay testet neue Technologien zunächst in ausgewählten Läden. Das Loyalty-Programm hat den Händler bei der Digitalisierung einen großen Schritt nach vorne gebracht – und legt nun den Grundstein für künftige KI-Anwendungen.
Ehemals reine Online-Optiker wie Mister Spex, Edeloptics, Ace & Tate und VIU eröffnen zunehmend stationäre Filialen. Wichtig dabei: Der Kunde muss sich ohne Reibungsverluste zwischen On- und Offlinewelt hin- und herbewegen können.
Der Drogeriemarkt dm geht einen weiteren Schritt in Richtung Digitalisierung mit der neuen "Mein dm-App".
Der Sportartikelhändler aus Unterhaching vermarktet jetzt auch seine Kunden. Gelistete Marken und Drittfirmen können sich in SportSchecks Werbeflächen und Events einkaufen. Armin Nusser, Leiter Retail Media, baut das Angebot seit Juni auf.
Der Schnäppchentag hat sich etabliert - und wird vermutlich weitere Rekordumsätze bringen. Mit 3 Milliarden rechnet die Black Friday GmbH.
Vertrauen - darum geht es auch auf der DMEXCO. Susanne Zander von Syskoplan Reply erklärt, was das mit Omnichannel zu tun hat, und wie man eine Strategie implementiert.
Das Start-up Edeloptics erwirtschaftete bereit im ersten Jahr Gewinn. Trotzdem wächst der Multichannel-Optiker schnell. Die Datenstrategie ist Teil des Erfolgsrezepts. Und Jérôme Boateng.
Chinesische Marken gelten in Europa häufig noch als billiger Schrott. Dieses Image will Alibaba nun ändern - und zeigt in Madrid stationäre Präsenz.
Ikea Family ist der größte Kundenclub der Welt. Jetzt bekommt er einen Relaunch. Marketingchef Heiko Klauer verrät im Interview, was dahinter steckt.
Um Konkurrent Telekom in der 5G-Kundengewinnung abzuhängen, holt sich Vodafone einen starken Partner an die Seite. Jung von Matt realisiert die neue Kampagne rund um die "Gigabit-Republik".
Zum dritten Mal bereits startet Coca-Cola die Aktion "Vereinsgeschichte". Neben BBS, Plantage iX und Mediacom betreuen auch Scholz & Volkmer und FischerAppelt die 360°-Aktion.
Der Modehändler konzentriert sich gleich auf drei Initiativen: Neue Features im Online-Bereich, flexiblere Logistik und Eröffnungen in Osteuropa.
Mairdumont Netletix baut sein Content-Network-Portfolio aus. Der Special-Interest-Vermarkter bündelt Outdoor-affine Websites unter der Marke Kompass und bietet damit ein themenspezifisches Buchungsumfeld.
Mit der Ernennung des Ex-ATU-Chefs Jörn Werner zum Vorstandsvorsitzenden geht die Übergangszeit an der Unternehmensspitze der Media-Saturn-Mutter zu Ende.
Haferdrinkhersteller Oatly wirbt erstmals in Deutschland für seine Produkte. Unterstützt werden die Schweden dabei von PHD.
Media-Saturn in der Krise. Der Gewinnabsturz und eine Topmanager-Entlassungswelle zeigen die Not. Die Multichannel-Transformation scheint gefloppt. Ein Neustart muss her.
"Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich mich auf keinen Fall bei Ihnen bewerben. Ihr Betriebsklima ist eine Katastrophe." Xing plädiert für eine bessere Arbeitswelt.
Marken wie Samsung und Apple gehören zu den Black-Friday-Gewinnern. Der Plattformbetreiber Blackfridaysale.de spricht von einem Besucher- und Umsatzrekord.
Der Elektronikhändler Ceconomy zieht die Notbremse und trennt sich von Vorstandschef Pieter Haas und Finanzchef Mark Frese.
Zwei Drittel der Menschen in Deutschland schauen Bewegtbild am liebsten im Internet. Nur noch 44 Prozent sehen über Kabel oder Satellit fern.
Die Kaufhof-Karstadt-Fusion steht jetzt. Karstadt-Chef Fanderl übernimmt die Leitung des neuen Unternehmens.