PC, Laptop, Smartphone oder Tablet: Kunden wechseln heute selbstverständlich zwischen verschiedenen Geräten und Kanälen. Diese sind zugleich die Punkte, an denen Kunde und Marke in Kontakt treten. Die Kanäle einzeln zu betrachten und bespielen, ergibt aus Marketingsicht keinen Sinn. Und auch Händler versuchen, möglichst viele Verkaufspunkte anzubieten. Marketing wie Verkauf werden auf die Customer Journey abgestimmt.
Die Snowboardmarke Burton ist Kult. 1977 von Jake Burton Carpenter gegründet, entwickelte sich die Brand zum Weltmarktführer. Creative Director Adrian Margelist erklärt, warum das auch nach dem Tod des Gründers so ist.
Der erste "Tatort" zum Mitmachen ist da. Ab sofort können sich Krimi-Fans ein interaktives Hörspiel nicht nur anhören - per Sprachbefehl können sie auch über den Verlauf der Geschichte entscheiden.
In Krisenzeiten wie diesen ist es für mittelständische Unternehmen wichtiger denn je, die digitale Customer Journey ihrer Kunden zu verstehen und zu gestalten, sagt Jan Löffler, CEO der LDB Gruppe.
Der Mittelständler Fressnapf ist ein Gewinner der Krise. Durch deutlich mehr Hunde in Deutschland und einem intensivierten Online-Angebot kann das Unternehmen im Jahr 2020 massiv wachsen.
Der Elektronikhändler Ceconomy einigt sich endlich mit der Familie Kellerhals. Eine weitere gute Nachricht: Der Online-Umsatz der Marken Media Markt und Saturn liegt inzwischen bei 20 Prozent.
Die Sportartikelkette Decathlon hat in Weiterstadt seine bis dato größte Filiale eröffnet. Die Besonderheit der Filiale ist allerdings nicht nur ihre Größe, sondern auch die Verknüpfung mit digitalen Services.
Viele Kunden über 55 haben 2020 zum ersten Mal online eingekauft. Am Black Friday haben Onlinehändler die Chance, sie endgültig vom E-Commerce zu überzeugen. So machen Sie die Silver Surfer zu treuen Kunden:
Die Rewe Group will klassische und digitale Medien zusammenlegen und die Mediaetats bündeln. Die Omnichannel-Strategien sollen Inhouse sowie mit der Mediaagentur OMD umgesetzt werden.
Der Online-Händler Amazon geht eine Kooperation mit der Handelskette Tegut ein, um Prime-Mitglieder in Darmstadt und Frankfurt mit frischen Waren zu versorgen. Der Konzern lockt mit kurzen Lieferzeiten.
Der ehemalige Skirennläufer Felix Neureuther ist das neue Testimonial der Hypovereinsbank. Er steht gemeinsam mit seinem echten Bankberater vor der Kamera und positioniert die HVB als Multikanalbank.
Rose Bikes fährt weiter in Richtung Lifestyle-Brand mit Premium-Anspruch und unterstreicht das mit einer Personalie: Katharina Volkmer kommt als Lead Advertising Managerin nach Bocholt.
Das Bundeskartellamt nimmt Portale und Plattformen in die Pflicht. Sie müssten deutlich mehr Verantwortung übernehmen. Ach ja? Würde das wirklich konsequent umgesetzt, wären die Konsequenzen gravierend.
Die Otto Group macht Amazon Konkurrenz. Der Konzern investiert massiv in seine Online-Plattformstrategie für die Marke Otto. 1.500 Händler und Marken sollen bis Ende des Jahres dazu kommen.
Eines der bekanntesten Bonusprogramme wird 20. Wie Payback das trotz Corona feiert, was man aus der Krise mitnimmt und sein persönliches Lockdown-Highlight verrät uns Geschäftsführer Dominik Dommick.
Der Onlinehändler Amazon ist während der Coronakrise erfolgreich wie nie. Dafür investiert der Handelskonzern nicht nur kräftig. Er folgt auch einem Fünf-Punkte-Plan, wie Deutschland-Chef Ralf Kleber ausführt.
Die auf Omnichannel-Marketing spezialisierte Gruppe MSM Digital kauft Hashtaglove - den Influencer-Marktplatz der Agentur Inpromo. Die Plattform soll das Portfolio der Kommunikationseinheit erweitern.
Omnichannel ist in der Theorie nicht neu, doch in der Praxis selten umgesetzt. Nadine Wolanke von Salesforce zeigt am Beispiel von Kundin Lisa, wie sich die ideale Customer-Journey umsetzen lässt.
Daniel Richter, Geschäftsführer der DAC Group Deutschland, gibt Tipps, wie sich der stationäre Handel mit hyperlokalem Marketing gegen E-Commerce-Schwergewichte behaupten kann.
Über eine gemeinsame Media-Agentur wollen Aldi Nord und Aldi Süd künftig ihre Media-Effizienz steigern. Dafür werden die Kanäle beider Unternehmensgruppen künftig aus einer Hand gesteuert.
Nicht alles schafft es aus dem Labor-Status heraus. Orsay testet neue Technologien zunächst in ausgewählten Läden. Das Loyalty-Programm hat den Händler bei der Digitalisierung einen großen Schritt nach vorne gebracht – und legt nun den Grundstein für künftige KI-Anwendungen.
Ehemals reine Online-Optiker wie Mister Spex, Edeloptics, Ace & Tate und VIU eröffnen zunehmend stationäre Filialen. Wichtig dabei: Der Kunde muss sich ohne Reibungsverluste zwischen On- und Offlinewelt hin- und herbewegen können.
Der Drogeriemarkt dm geht einen weiteren Schritt in Richtung Digitalisierung mit der neuen "Mein dm-App".
Der Sportartikelhändler aus Unterhaching vermarktet jetzt auch seine Kunden. Gelistete Marken und Drittfirmen können sich in SportSchecks Werbeflächen und Events einkaufen. Armin Nusser, Leiter Retail Media, baut das Angebot seit Juni auf.
Der Schnäppchentag hat sich etabliert - und wird vermutlich weitere Rekordumsätze bringen. Mit 3 Milliarden rechnet die Black Friday GmbH.