Lufthansa-Markenchef Müller: "Bei uns gilt besonders: People are our brand"

Lufthansa hat ein Problem, von dem andere Marken träumen: Fast jeder kennt sie. Doch eine hohe Bekanntheit bedeutet noch nicht, dass Menschen die Marke für relevant halten und sie garantiert erst recht nicht, dass das gegebene Versprechen an Bord, am Flughafen oder bei Problemen eingelöst wird.

Zum 100-jährigen Jubiläum beschäftigt sich Lufthansa deshalb nicht nur mit dem Kranich, Farben und Designgeschichte. Im Zentrum steht die Frage, was vom historischen Markenkern bleiben muss, wo Tradition zur Fessel werden kann und wie sich ein Markenversprechen in eine konsistente Erfahrung übersetzen lässt.

Im Gespräch mit Patrick Amor, Executive Creative Director bei C3 und Vorstand der ADC Sektion Stuttgart, spricht Marc Alexander Müller, Head of Brand Management bei Lufthansa Airlines, über Heritage und Veränderung, den Unterschied zwischen Bekanntheit und Relevanz und die Momente, in denen sich zeigt, was eine Marke tatsächlich wert ist.