Ein Vierteljahrhundert Kundenbindung, Datennutzung und Partnernetzwerk: Zum Jubiläum spricht Payback-Geschäftsführer Dominik Dommick im Interview mit W&V über Relevanz im App-Zeitalter, Datenschutz, neue Partner und die künftigen Wachstumsfelder.
Treueprogramme sammeln persönliche Daten als Gegenleistung – viel zu oft jedoch ohne klare Information. Der Fall Lidl zeigt aktuell die Risiken. Tilman Harmeling, Senior Expert Privacy bei Usercentrics, erklärt, warum Transparenz Pflicht ist.
Commerce trifft KI: Was Tamara Göbel von Snocks über den Slogan „feel the fit.“ verrät und wie umfangreich der Mensch-Maschine-Mix mittlerweile Raum für Ideen schafft und Prozesse skaliert.
Eine aktuelle YouGov-Studie zeigt: Loyalty-Apps können Wirkung entfalten, verursachen aber sehr oft Frust bei den Usern. Für nachhaltige Kundenbindung braucht es mehr als nur Rabatte.
Kunden erwarten von Bonusprogrammen spürbare Ersparnisse und wünschen sich gleichzeitig einfache digitale Lösungen. Das besagt der aktuelle "Loyalty Report 2025" von Hello Again. Im Interview erklärt Franz Tretter, Gründer und CEO des Unternehmens, wie die Umsetzung gelingen kann.
Die Nutzung von First-Party-Daten und KI wird zur neuen Norm im Marketing. Wie die Zukunft der personalisierten Kundenansprache aussieht und welche Herausforderungen auf Unternehmen zukommen, zeigt ein neuer Report von Twilio.
Marketeers lieben Coupons. Aber sind solche Loyalty-Maßnahmen noch zeitgemäß oder verschläft der Handel gerade die Chance auf eine neue Marketingstrategie, fragt sich Alexander Proske von Eagle Eye.
Die optimale Preisgestaltung für ein umfangreiches Produktportfolio und diverse Kundenbedürfnisse ist eine komplexe Herausforderung. Katharina Weber zeigt, wie künstliche Intelligenz dabei hilft, Margen zu verbessern.
Das vom Europaparlament beschlossene „Recht auf Reparatur“ muss kein Damoklesschwert sein. Im Gegenteil, es eignet sich hervorragend zur Kundenpflege. Das Beispiel Electronic Partner zeigt, wie Unternehmen die neuen Regeln profitabel für sich nutzen können.
Wie verbreitet sind Sprachanwendungen und was trauen ihnen die Nutzer:innen zu? Momentan dominieren eher einfache Anforderungen. Aber es besteht noch Luft nach oben - auch was die Qualität angeht.
Kratzt das am Qualitäts-Image der kalifornischen Techfirma oder sind es nur Einzelfälle? Im Netz tauchen Bilder auf, dass Neugeräte, die gerade ausgeliefert wurden, nicht makelllos sind. Die Hintergründe, die Fotos.
Der unabhängig erstellte American Customer Satisfaction Index (ACSI) liegt für 2023 vor. 20 Jahre war das kalifornische Tech-Unternehmen Apple unangefochten auf Platz 1. Doch jetzt gibt es plötzlich eine Überraschung.
Bei Netto wird jetzt auch der Einkaufswagen smart. In ersten bayerischen Märkten stehen "hybride" Einkaufskarren, die sich auch per Smartphone-App entriegeln lassen. Die Technik ist eine Weltneuheit.
Edeka erweitert seine Mobilfunk-Eigenmarke "Edeka smart" um ein Treueprogramm. Mobilfunkkunden erhalten dort künftig monatlich einen Gratisartikel, wenn sie die Edeka App installieren.
Tabu-Thema: Sanitärhersteller Geberit hat einen beliebten Artikel im Angebot, nach dem sich viele nicht zu fragen trauen. Die Lösung: Ein KI-Chatbot senkt die Hemmschwelle – und ist der Anfang einer großen KI-Offensive im Unternehmen.
Ein Notebook muss bei einem Defekt noch längst nicht auf den Müll. Reparieren lohnt sich für den Geldbeutel und die Umwelt. Ein Branchenriese versagte jetzt im Warentest – während es bei Apple erstaunliche Preisunterschiede gibt.
Über 200 Millionen Business-Accounts zählt Whatsapp mittlerweile. Vor diesem Hintergrund führt Meta zwei neue Funktionen ein, um Unternehmen zu weiterem Wachstum zu verhelfen. Vor allem kleinere Betriebe können profitieren.
Der Sanitärhersteller Geberit hat einen beliebten Artikel im Angebot, nach dem sich viele nicht zu fragen trauen. Die Lösung: Ein KI-gestützter Chatbot senkt die Hemmschwelle und nimmt die Peinlichkeit.
92 Prozent der Unternehmen weltweit setzen beim Thema Personalisierung auf eine Art Künstliche Intelligenz, in Deutschland jedoch ist sie nicht einmal im Kundendienst so richtig angekommen. Holiday Check hat indes sogar einen besonders smarten Use Case entdeckt.
Immer am Vormittag die wichtigsten Meldungen des Tages – das ist TechTäglich, die Technik-Kolumne von W&V: Heute mit dem großen Geschenk für Telekom-Kunden und einem Google-Schreibtisch für zwei Mitarbeiter.
Zum Ende des Jahres 2024 beendet Rewe seine Kooperation mit dem Kundenbindungsprogramm Payback. Stattdessen wird der Handelsriese, der einer der wichtigsten Payback-Partner ist, "eigene Wege gehen".
Die großen Mega-Sales wurden dieses Jahr weder von Alibaba noch von JD.com vermeldet. Aber die Daten verraten dennoch einiges - über deutsche Top-Seller, populäre Produktkategorien, Livestreaming und Loyalität.
Der US-Food-Lieferdienst DoorDash greift gegen pöbelnde Kunden durch, die sich beim Kontakt mit Kurieren im Ton vergreifen. Der Zusteller kann solche Kunden melden und muss sie dann auch nicht mehr beliefern.
Aus das Haus! Das Telefonhäuschen, 1878 in den USA erstmals aufgebaut, gehört bald der Vergangenheit an. Die Telekom hat Rathäuser und kommunale Spitzenverbände jetzt über ihre "Abriss"-Pläne informiert.