Marken, die ihre Kunden nicht in den Fokus setzen, büßen an Vertrauen und Treue ein. W&V zeigt die gängigsten Fehler, die Unternehmen bei der Customer Experience machen.

Mal ein Rezept googeln oder mit der Familie zu Hause beratschlagen, was in den Einkaufswagen soll: Dafür hat Aldi Süd jetzt die passende Infrastruktur: Gratis-WLAN in rund 1600 Filialen.

Die Palette an Artikeln, die sich die Kunden liefern lassen können, wird um haltbare Lebensmittel, Drogerie- und Haushaltswaren erweitert.

Die Serviceplan-Gruppe hat eine neue Tochter: Plan.Net Innovation soll Unternehmen dabei unterstützen, das Thema Innovation aktiv voranzutreiben. Geführt wird die Agentur von Marcel Kammermayer und Oliver Bruckner.

Erinnern Sie sich? Es macht komische Geräusche und unten kommt Papier raus. Das Fax ist aber keineswegs tot. Im Kundenservice spielt es eine größere Rolle als Chatbots und Social Media, so eine Studie.

Mobile Fraud ist auf dem Vormarsch und Betrüger entwickeln ständig neue Methoden, um weltweit Gelder aus Werbebudgets zu stehlen.

Ikea Family ist der größte Kundenclub der Welt. Jetzt bekommt er einen Relaunch. Marketingchef Heiko Klauer verrät im Interview, was dahinter steckt.

Rewe richtet im Rahmen eines Testlaufs Bring- und Abholstationen für einen Wäscherei-Service ein - zunächst in drei Filialen. Die Supermarktkette kooperiert mit einem Startup.

Nur wer den Kunden passgenau anspricht, bleibt im Gedächtnis. Mit den sechs Strategien von Sascha Tombers von Optimise-it gelingt die perfekte Kundenkommunikation.

Auf seiner Netzwerkveranstaltung Inspire in Las Vegas hat Microsoft neue Dienste, Investitionen und Programme für Partnerunternehmen angekündigt.

Der Kundenservice am Telefon lässt bei vielen Fluggesellschaften zu wünschen übrig. Nur Condor liefert bei einem Test sehr gute Ergebnisse.

Mieten statt kaufen: Media-Markt weitet seinen Service auf alle 275 Standorte in Deutschland aus. Kunden können nun aus 1500 Elektronikprodukten auswählen.

Was passiert, wenn man mit den falschen Menschen über Geld spricht? Diese Frage beantworten die Sparkasse und Jung von Matt/Spree.

Phillip Böndel, Geschäftsführer Beratung Digital von Butter in Düsseldorf, war mit dem GWA in China. Von seiner Reise ins Land der Innovationen hat er einige Einsichten mitgebracht, die beeindrucken.

Für den Paketshop hat TBWA in Hamburg eine Serie an Geschichten entwickelt, die in jeder Nachbarschaft spielen könnten.

Wer eine Kundenkarte von H&M hat, kann künftig nicht mehr wie bislang versandkostenfrei bestellen, sondern erst ab einem Mindestbestellwert von 25 Euro.

Sharing ist die Mobilität der Zukunft. Aber was ist mit der Hygiene in den Fahrzeugen? Jaguar Land Rover forscht, wie man multiresistente Erreger tötet.

Neben Telefon und E-Mail kann WhatsApp Business den Dialog mit Kunden ergänzen und erleichtern. Jetzt auch auf Apples iOS-Geräten.

Das Personal bleibt, Name und Ausrichtung ändern sich. TBWA Hamburg soll sich künftig auf Marketing Services konzentrieren gemeinsam mit anderen Agenturmarken der Gruppe.

Die Herkunft "Made in Germany" macht Produkte meist teuer. Der Telefonhersteller Gigaset versucht es nun mit günstigen Geräten und Service fürs Smart Home.

Über 1000 Siegel finden sich auf deutschen Produkten, ein Großteil der Verbraucher hat längst den Überblick verloren. Um das zu ändern, fordert Georg Abel, Chef der Verbraucher-Initiative, verbindliche Standards und Zusammenschlüsse von Siegelsystemen.

Zalando möchte Online-Shopping noch nutzerfreundlicher machen: Mit der Smart-Home-Technologie können Kunden Pakete in Abwesenheit zu Hause zustellen und abholen lassen.

Textmining hilft, Kundenanfragen und Beschwerden möglichst effektiv zu bearbeiten. Aber der Künstlichen Intelligenz sind Grenzen gesetzt. 

Weihnachtsgeschenke gesucht? Im Amazon Pop-up-Store können Besucher Produkte ausprobieren, an Workshops teilnehmen und sich von Geschenk-Experten beraten lassen.