#MachenWirDasBesteDraus – W&V lädt zur virtuellen Konferenz Vol. 2. Es geht um Überlebensstrategien, Geschäftsmodelle und Arbeitsrecht – was man jetzt wissen muss, um gut gewappnet durch die Krise zu kommen.
Bei Julia Happ von The Trade Desk dreht sich alles um Datenanalyse, Kunden-Feedback und Optimierungsstrategien. Wie ihr Arbeitsalltag aussieht, verrät sie im Jobprofil.
#MachenWirDasBesteDraus – W&V lädt zur ersten virtuellen Konferenz. Es geht um Überlebensstrategien für Unternehmen zu Coronazeiten – was man jetzt wissen muss, um gut gewappnet durch die Krise zu kommen.
Mein Kleid ist dein Kleid - die Sharing Economy verschiebt die Kräfteverhältnisse in Modeunternehmen. Denn: Was eine Chance für Start-ups ist, ist eine Herausforderung für etablierte Unternehmen.
80 Prozent aller Instagram-Kundenanfragen bleiben unbeantwortet. Wie Sie dieses verschenkte Potenzial nutzen und Ihren Instagram-Service aufbauen, zeigt Ihnen unser Gastautor Niklas Hartmann.
Der langjährige Pilot-Geschäftsführer Thomas Koch übernimmt die Gesamtverantwortung für iProspect in Deutschland. Die Dentsu-Aegis-Tochter zählt zu den größten Performance-Marketing-Agenturen.
Die China-Expertin Barbara Hans soll in der neu geschaffenen Position der Chief Operating Officer Asia die asiatischen Standorte der Agenturgruppe Serviceplan weiter ausbauen. Hans kommt von Spark44.
Der neue Markenvorstand Christian Senger macht aus Volkswagen eine Software-Company. Das Auto wird nur noch ein Stück Hardware sein. Die Geschäftsmodelle beginnen künftig nach dem Autokauf.
Mit einer Infografik lassen sich auch schwierige Themen verständlich darstellen. W&V-Autor Christian Jakubetz erklärt, wie man die visuellen Inhalte mit dem Tool "Infogram" ganz einfach selber bauen kann.
Ab Herbst soll es - zumindest zunächst auf einer Teststrecke - möglich sein, seine Gastrobestellungen im Zug per App aufzugeben. Damit möchte die DB ihren Service und das Kundenerlebnis verbessern.
Während die einen gerne die FAQs lesen, greifen andere lieber direkt zum Hörer, wenn sie eine Frage haben. Für alle diese Bedürfnisse braucht es Lösungen und vor allem die richtige Haltung, findet Anja Schüling, Leiterin Strategie bei Freunde des Hauses.
Marken, die ihre Kunden nicht in den Fokus setzen, büßen an Vertrauen und Treue ein. W&V zeigt die gängigsten Fehler, die Unternehmen bei der Customer Experience machen.
Mal ein Rezept googeln oder mit der Familie zu Hause beratschlagen, was in den Einkaufswagen soll: Dafür hat Aldi Süd jetzt die passende Infrastruktur: Gratis-WLAN in rund 1600 Filialen.
Die Palette an Artikeln, die sich die Kunden liefern lassen können, wird um haltbare Lebensmittel, Drogerie- und Haushaltswaren erweitert.
Die Serviceplan-Gruppe hat eine neue Tochter: Plan.Net Innovation soll Unternehmen dabei unterstützen, das Thema Innovation aktiv voranzutreiben. Geführt wird die Agentur von Marcel Kammermayer und Oliver Bruckner.
Erinnern Sie sich? Es macht komische Geräusche und unten kommt Papier raus. Das Fax ist aber keineswegs tot. Im Kundenservice spielt es eine größere Rolle als Chatbots und Social Media, so eine Studie.
Mobile Fraud ist auf dem Vormarsch und Betrüger entwickeln ständig neue Methoden, um weltweit Gelder aus Werbebudgets zu stehlen.
Ikea Family ist der größte Kundenclub der Welt. Jetzt bekommt er einen Relaunch. Marketingchef Heiko Klauer verrät im Interview, was dahinter steckt.
Rewe richtet im Rahmen eines Testlaufs Bring- und Abholstationen für einen Wäscherei-Service ein - zunächst in drei Filialen. Die Supermarktkette kooperiert mit einem Startup.
Nur wer den Kunden passgenau anspricht, bleibt im Gedächtnis. Mit den sechs Strategien von Sascha Tombers von Optimise-it gelingt die perfekte Kundenkommunikation.
Auf seiner Netzwerkveranstaltung Inspire in Las Vegas hat Microsoft neue Dienste, Investitionen und Programme für Partnerunternehmen angekündigt.
Der Kundenservice am Telefon lässt bei vielen Fluggesellschaften zu wünschen übrig. Nur Condor liefert bei einem Test sehr gute Ergebnisse.
Mieten statt kaufen: Media-Markt weitet seinen Service auf alle 275 Standorte in Deutschland aus. Kunden können nun aus 1500 Elektronikprodukten auswählen.
Was passiert, wenn man mit den falschen Menschen über Geld spricht? Diese Frage beantworten die Sparkasse und Jung von Matt/Spree.