Der schwedische Händler Ikea will alten Möbeln eine "zweite Chance" verschaffen. Ein erster Test startet in fünf deutschen Pilot-Märkten.
Textmining hilft, Kundenanfragen und Beschwerden möglichst effektiv zu bearbeiten. Aber der Künstlichen Intelligenz sind Grenzen gesetzt.
Der Kunde als lästiger Kostenfaktor und Kundenservice bitte überall, aber nicht im Unternehmen selbst: Das funktioniert nicht mehr. 8 Thesen, wie sich Customer Care künftig ausrichtet.
Neben Cara Delevingne und Amber Valletta hat Star-Fotograf Peter Lindbergh eine Reihe weiterer Top-Models für die neue Douglas-Kampagne abgelichtet. Aber besonders radikal ist das neue Logo.
In Eppendorf eröffnet Douglas im Herbst eine Filiale, für die ein Apotheker gesucht wird. Vermutlich werden dort auch neue Marken aus dem Bereich der medizinischen Kosmetik Einzug halten.
In einem Gastbeitrag erklärt Service-Experte Michael Thissen, welche Fallen sich auf dem Weg zu gutem Kundenservice für die Unternehmen auftun können.
Die Mediaagentur PHD Germany ist nun auch in Hamburg ansässig. Nach Frankfurt und Düsseldorf ist das der dritte Standort in Deutschland.
Laut dem Geomarketing-Spezialisten Nexiga stehen dem deutschen Verbraucher in diesem Jahr durchschnittlich 678 Euro mehr für Konsum zur Verfügung.
Die Warenhaus-Kette arbeitet mit der SB-Bäckerei Backwerk zusammen: Die Karstadt-Restaurants "LeBuffet" wollen so den Fast-Food-Ketten Konkurrenz machen.
Zum ersten Mal veröffentlichen WPP und Kantar ein Markenranking mit den 50 deutschen Top-Marken. Nach SAP auf Platz eins folgen Telekom und BMW. Die Liste.
Die Begeisterung über die neue App namens WhatsApp for Business hält nach wie vor an. Wir haben Agenturleute gefragt, welche Services sie in Zukunft erwarten.
In Apples aktuellem Betriebssystem für Mac-Computer kann der Passwortschutz binnen Sekunden ausgehebelt werden. Ein türkischer Software-Entwickler hat diese schwere Sicherheitslücke entdeckt.
Whatsbroadcast, das Münchner Startup für Messenger-Services und Chatbot-Technologien, sichert sich eine Finanzierungsrunde über 5 Millionen Euro.
Chatbots sollen das Problem der Eins-zu-eins-Kommunikation für Marken lösen. Unsere Tipps zeigen, worauf Marken beim Bau eines Chatbots achten sollten.
Google bietet zur Wahl erweiterte Such-Werkzeuge an. Funk und Studio 71 senden Infotainment-Show auf Youtube.
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Immer mehr Verbraucher beschweren sich über illegale Werbeanrufe. Deshalb fordern Regierungsvertreter eine Verschärfung der Gesetze für Call Center und Vertragsabschlüsse.
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Wechsel in der Geschäftsführung der Service-Tochter: Der langjährige Geschäftsführer der GWA Service mbH, Werner Bitz, scheidet Ende des Jahres aus. Der GWA-Vorstand hat Wolfgang Schmidt mit sofortiger Wirkung zum alleinigen Geschäftsführer der Service-Tochter berufen. Im Januar soll dann Mirco Hecker, der bisher die PR sowie die Online-Angebote verantwortete, die Geschäftsführung von Wolfgang Schmidt übernehmen.
Mit radionews.de will ddp direct Audiobeiträge und Mehrwertdienste für Radioredaktionen bieten. Wie die Sender reagieren
Online-Kunden erwarten auf Anfragen via Facebook und Twitter nicht sofort eine Reaktion des Unternehmens. Bei E-Mails sieht das ganz anders aus.
Klassische Supermärkte punkten mit günstigen Eigenmarken, Discounter setzen auf exklusive Waren – wo ist da noch der Unterschied?