31. Jul 2026
Lesedauer 9 Min.
KI-Avatare
KI-Avatare im Kundenkontakt: Wann sie wirken – und wann nicht
KI-Avatare versprechen personalisierten Service rund um die Uhr. Doch zwischen Messestand und echtem Kundenkontakt klafft eine Lücke. Ein Entscheidungsrahmen für CMOs.
Auf dem MWC, auf der Dmexco, auf der ITB – überall fanden sich Avatare auf Screens. Lebensgroß, sprechend, mehrsprachig. Aber taugen sie für den echten Kundenkontakt? Oder verbrennt man damit Geld? Es kommt radikal auf den Einsatzzweck an.
Synthesia erreichte im Januar 2026 eine Bewertung von vier Milliarden US-Dollar und bedient 90 Prozent der Fortune 100. Soul Machines meldete im Februar Insolvenz an – 135 Millionen Dollar Wagniskapital verbrannt. Beide bauten KI-Avatare. Das eine Unternehmen löste ein konkretes Problem, das andere suchte noch danach.
Nachfolgend zeigen sechs laufende Projekte und fünf dokumentierte Fails, wo die Grenze zwischen sinnvoller Anwendung und teurem Irrweg verläuft.
